Atraso e Perda de Produto na Entrega - Gaiola Rack Crossfit da Rei do Fitness
Respondida
Seropédica - RJ
28/05/2026 às 10:11
ID: 249918839
Venho por meio desta manifestar minha total indignação e insatisfação com o tratamento recebido pela empresa Rei do Fitness e pela transportadora responsável pela entrega da minha compra.
Realizei a compra de uma Gaiola Rack Crossfit no dia 29/04/2026, cumprindo integralmente com minha obrigação como consumidor, inclusive efetuando o pagamento do frete, que não foi barato. No pós-venda, fui informado que o prazo para fabricação seria de 10 a 15 dias, acrescido de 4 a 8 dias para entrega pela transportadora.
O produto foi despachado apenas no dia 15/05/2026 e chegou ao estado do Rio de Janeiro no dia 18/05/2026. Considerando o prazo máximo informado pela empresa, a entrega deveria ter ocorrido até o dia 23/05/2026, o que não aconteceu.
Após o atraso, fui informado de um novo prazo para entrega no dia 27/05/2026, novamente descumprido sem qualquer solução efetiva. Para agravar ainda mais a situação, recebi posteriormente uma notificação no site da transportadora informando que a entrega havia sido reprogramada para mais dois dias.
Hoje, dia 28/05/2026, entrei em contato diretamente com a transportadora e fui informado de que um dos volumes da entrega foi perdido, sendo localizados apenas 3 pacotes dos 4 que compõem o pedido.
O ocorrido demonstra total falta de organização, responsabilidade e respeito com o consumidor. Ressalto que estou sendo diretamente prejudicado financeiramente pela não entrega do produto adquirido, além de enfrentar enorme transtorno e desgaste por conta da negligência tanto da Rei do Fitness quanto da transportadora.
Destaco ainda que a situação configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao artigo 35 da Lei n 8.078/90, que determina que, em caso de descumprimento da oferta ou do prazo prometido, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, além de eventuais perdas e danos.
Além disso, o artigo 20 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios na prestação de serviços, inclusive quando estes não são prestados de forma adequada, eficiente e dentro do prazo prometido.
É inadmissível que, após quase um mês da compra, eu ainda esteja sem a mercadoria, sem uma solução concreta e sendo tratado com completo descaso.
Diante disso, EXIJO uma solução imediata para o problema, com a entrega integral da mercadoria ainda hoje, ou medidas compensatórias cabíveis pelos prejuízos causados, sob pena de adoção das medidas legais pertinentes junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:09
Olá, Douglas. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com sua compra. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um equipamento importante para o seu trabalho, e em nenhum momento tivemos a intenção de gerar qualquer prejuízo ou descaso no atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a tratativa. Desde o início da compra, foi informado no pós-venda que o produto possuía prazo de fabricação de 10 a 15 dias úteis, além do prazo de entrega da transportadora. A compra foi realizada em 29/04/2026 e, considerando o prazo máximo de fabricação, o envio poderia ocorrer até 20/05/2026. Mesmo assim, o pedido foi despachado antes desse prazo, no dia 15/05/2026.
Após o despacho, a entrega passou a depender da operação logística da transportadora responsável. Conforme consta no pós venda, acompanhamos o caso, cobramos retorno da transportadora e repassamos as informações recebidas ao senhor. Quando houve a reprogramação da entrega e a informação sobre possível divergência nos volumes, buscamos uma posição oficial para poder seguir com a solução correta.
Também deixamos claro que, caso o senhor não desejasse mais prosseguir com o pedido, poderia recusar a entrega no momento em que a transportadora chegasse ao local. A entrega foi recusada conforme orientado, e o Mercado Livre realizou o reembolso da compra.
Dessa forma, embora lamentemos profundamente todo o ocorrido durante o transporte, o pedido foi fabricado e despachado dentro do prazo informado, o atendimento foi prestado durante a tratativa e a situação foi resolvida com a recusa da mercadoria e o reembolso pelo Mercado Livre.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado pela operação de entrega e entendemos completamente sua frustração. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Fitness