Atraso na entrega de equipamentos e falta de informações sobre o envio e rastreamento
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
10/07/2026 às 13:21
ID: 253586111
Realizei a compra de alguns equipamentos no dia 05/06, com prazo informado de até 22 dias úteis para entrega. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o envio.
Entrei em contato com o atendimento e a única informação fornecida foi que estão aguardando a coleta da transportadora. Quando questionei sobre a data, responderam apenas que seria "entre terça e quarta-feira", sem especificar se seria naquela semana ou na seguinte. Ou seja, continuo sem qualquer previsão real de entrega.
Além disso, não foi disponibilizado nenhum código de rastreamento, impossibilitando o acompanhamento do pedido.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de informações precisas. Como cliente, espero que a empresa cumpra os prazos informados ou, quando isso não for possível, comunique de forma clara e objetiva a situação, apresentando uma previsão confiável.
Aguardo uma posição definitiva sobre o envio do meu pedido e uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:31
Olá, Natalia.
Lamentamos os transtornos causados durante o processo de envio, especialmente pela demora na coleta e pela falta de informações mais precisas sobre a previsão de entrega.
Nossa equipe acompanhou o pedido junto à transportadora e encaminhou o código de rastreamento assim que a coleta foi confirmada. Conforme informado pela própria cliente em 22/07, os equipamentos foram recebidos e a situação encontra-se solucionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário por meio do nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Fitness