Informações conflitantes sobre a capacidade do monocross no site
Não resolvido
Petrópolis - RJ
14/08/2025 às 14:33
ID: 224535153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO monocross vendido no site da empresa possui duas informações conflitantes:
1. "Capacidade: Suporta até 100kg (total)".
2. "Suporta aproximadamente de 4-5 anilhas, totalizando até 25kg em cada lado".
Ao tentar contato com pelo ***** da empresa, as informações ficaram ainda mais confusas e claramente a atendente não entendeu o problema.
Sendo assim, pela descrição do produto em sua página oficial (*****), é impossível saber a real capacidade, sendo que em um ponto dizem 100kg e em outro dizem 25kg de cada lado (totalizando 50kg).
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:30
Olá, Carlos Vinícius do Santos Dias
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer sua manifestação:
A capacidade correta do equipamento é de 100 kg no total, informação que já consta tanto na imagem quanto na descrição do anúncio.
A menção a até 25 kg refere-se ao peso máximo de cada anilha devido ao diâmetro compatível com o equipamento, e não ao peso total suportado.
Essa explicação foi dada pela nossa vendedora Jéssica, que estava em contato com você. Ela forneceu todos os esclarecimentos técnicos, confirmou a capacidade real e informou que a descrição passaria por ajuste imediato, repassando o caso à equipe responsável.
No entanto, antes mesmo de aguardar a atualização, foi aberta esta reclamação, apesar de não ter havido nenhuma compra ou experiência real de consumo.
O ReclameAQUI é um espaço voltado para relatos de consumidores que efetivamente adquiriram produtos ou serviços, e não para questionamentos prévios à compra.
Reforçamos que todos os anúncios do produto já estão com a informação correta e que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da aquisição.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Fitness
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 17:17
Claramente os atendentes devem ter algum atraso cognitivo ou não têm português como seu idioma principal, pois são incapazes de interpretar um simples texto.
Disseram o seguinte:
> A menção a até 25 kg refere-se ao peso máximo de cada anilha devido ao diâmetro compatível com o equipamento, e não ao peso total suportado.
Sendo que o site diz CLARAMENTE o seguinte: "totalizando até 25kg em cada lado". Além do mais, o peso de uma anilha não necessariamente influencia em seu diâmetro.
Como a equipe de atendimento ao cliente é incapaz de admitir e corrigir um simples erro, definitivamente não comprarei equipamentos da marca pois é impossível confiar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/08/2025 às 12:48
Olá senhor Vivaldo, tudo bem?
Conforme já informamos, o anúncio está correto.
Essa plataforma de reclamações se dá para pedidos realizados, todas as informações nossa vendedora lhe passou de prontidão para sanar suas dúvidas, e informamos que seu feedback foi enviado para equipe da gestão, aonde a mesma informou que seria corrigido a frase em questão do anúncio. Como informamos anteriormente, o senhor não aguardou a atualização da descrição do anúncio, e efetuou a reclamação, sentimos muitos por suas dúvidas, ou transtorno causado, porém ressaltamos que tentamos de todas as formas lhe ajudar para poder comprar conosco. Ficamos a disposição caso queira continuar.
Esse atendimento está sendo finalizado por aqui, pois todas as informações foram passadas de forma corretas e rápidas ao senhor.
Atenciosamente, Equipe Rei do Fitness