Prazo de entrega descumprido e falta de informações sobre o pedido
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
13/07/2026 às 12:27
ID: 253767419
Após minha reclamação anterior, fui informada de que a transportadora realizou a coleta dos equipamentos na sexta-feira. No entanto, até o momento, continuo sem receber o código de rastreamento e também não recebi a nota fiscal da compra.
No painel de rastreamento disponibilizado pela empresa não consta nenhuma informação sobre o meu pedido, o que impede qualquer acompanhamento da entrega.
Mais uma vez, o problema não é apenas o prazo, mas a falta de transparência e de comunicação. Se a mercadoria realmente foi despachada, é esperado que o cliente receba a nota fiscal e os dados necessários para acompanhar o transporte.
Solicito que a empresa envie imediatamente a nota fiscal e o código de rastreamento, além de informar uma previsão concreta para a entrega dos equipamentos. A falta dessas informações gera insegurança e demonstra um atendimento abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:26
Olá, tudo bem? Vimos em nosso sistema, a senhora já está em atendimento com a vendedora, pedimos a gentileza de manter o contato por lá, pois já estamos fazendo o possível para finalizar a sua entrega, pedimos a gentileza de não abrir nova reclamação, pois seu caso já está sendo atendido