Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após compra com pagamento à vista e frete caro

Question

Fiz uma compra com a empresa e até agora meu produto não chegou, me enviaram um código de NF que não existe para acompanhar no rastreio. Não me respondem no WhatsApp e nem as ligações, completamente um descaso e falta de respeito com o consumidor, lembrando que paguei a vista e um frete absurdamente caro!