Produto totalmente diferente do anúncio entregue pela RP Rei do Fitness e Magalu não reconhece a entrega

Prezado Jonathan,

Verificamos as informações apresentadas e, após análise, constatamos que o produto entregue ao senhor não é de nossa empresa. O item em questão não corresponde ao modelo ou composição dos kits que fabricamos e comercializamos.

Esse tipo de equívoco normalmente ocorre por falha no serviço de entrega da Magalu ou do ponto de coleta responsável por despachar os pedidos. Por esse motivo, recomendamos que o senhor notifique imediatamente a Magalu por meio do aplicativo ou site, solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago.

Reforçamos que já estamos tomando as medidas necessárias junto à plataforma Magalu e ao ponto de coleta responsável, a fim de esclarecer e resolver essa situação o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer auxílio adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Fitness

Reforçando a informação, como seu pedido não consta como entregue, até mesmo na plataforma MAGALU, tem certeza que esse pedido que recebeu é o que foi comprada pela nossa plataforma? Pois todos os pedidos da Magalu têm o rastreio vinculado de forma correta, e é estranho ter recebido algo e não ter constado por ele que foi entregue. Em todo caso, para devolver o produto precisa solicitar diretamente na plataforma Magalu, pois o que recebeu não é o que enviamos.

Favor enviar fotos da embalagem que chegou com este pedido, pois nenhum de nossos produtos é enviado sem acabamento

Todos os nossos produtos tem o acabamento de pintura eletrostática preta, por gentileza assim que enviar as fotos nos chamar no nosso contato para melhor resolução, pois pela Magalu não vendemos essa barra por passar das medidas de pacote recomendado pela plataforma - >*******

*******, conforme todas as informações que repassamos, favor confirmar a entregar pela solicitação da reclamação, em todos os momentos de produção, despacho e entrega, foi enviado as informações e até informado os dados da transportadora que realizou a entrega

Olá!
Peço desculpas por não ter respondido antes, mas só agora consegui um tempo para verificar tudo com calma.

Chegaram aqui em casa mais de 14 caixas de pedidos diferentes, feitas por vários marketplaces, e como não fui eu quem recebeu as encomendas, acabei me confundindo e achando que um dos pacotes era referente ao pedido feito com a RP Rei do Fitness.

Depois de conferir direitinho e entrar em contato com o suporte (que, inclusive, foi excelente), entendi que o pedido da RP ainda nem foi entregue. O produto que achei ser de vocês era de outro fornecedor.

Gostaria de agradecer pela atenção e pelo ótimo atendimento de vocês!
E aproveitando: vocês realizam vendas diretas, fora dos marketplaces? Tenho interesse em comprar mais equipamentos e com um suporte desse nível, fico bem mais tranquilo para continuar comprando com a marca.

Muito obrigado pela compreensão!

Sim, ficamos no aguardo de encerrar a reclamação, uma vez que não condiz com o ocorrido. Ficamos no aguardo de nos contactar em nosso número wpp. Quando um caso assim acontece, é importante antes de abrir reclamação por essa plataforma, chamar diretamente o vendedor na plataforma que realizou a compra

Estamos no aguardo de encerrar a reclamação que abriu de forma equivocada senhor, não tivemos culpa pelo ocorrido