Rei do Futon

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São Paulo - SP

16/02/2021 às 15:00

ID: 119719923

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Quero registrar minha reclamação contra a loja online Lua Cheia Futon, também conhecida como Rei do Futon (site), cujo CNPJ está cadastrado como Lua Cheia Bazar.
No dia 04/12/*******, concluí a compra e pagamento de um colchonete sob medida, para ser usado em minhas atividades profissionais de massoterapia. A entrega ficou acordada para até dia 10/01/*******. A loja disse que me manteria informada sobre a produção e envio. Contudo, como no dia 08/01/******* ainda não havia recebido nenhuma notícia, entrei em contato e fui informada que a coleta do frete estava agendada para dia 13/01 (logo, já estava em atraso).
Dia 18/01 ainda não havia recebido a encomenda, e questionei novamente. A partir daí, a loja passou a levar entre 5 a 10 dias para me responder, e a resposta era sempre a mesma: que iria verificar com a transportadora, mas nunca me dava um retorno. Até que dia 04/02 exigi um posicionamento (do contrário tomaria providências) e ela disse que a mercadoria estava parada em São Paulo devido a um erro na emissão da Nota Fiscal, mas que já estava resolvido - e eu receberia o futon nesta semana (até 12/02). Porém, na quarta (10/02) perguntei novamente sobre o andamento da entrega pela manhã, e ela me respondeu somente à tarde, com o código de rastreio e dizendo que a entrega seria efetuada até 22/02 (logo, 10 dias após o prazo final que eu havia dado). Para piorar, ao consultar o rastreio vi que a ******* de ser postada no Paraná ao contrário do que ela estava alegando há um mês!
Assim que vi, a confrontei sobre suas mentiras e disse que era sua obrigação alterar a opção de prazo do frete para amenizar seu erro já que ela havia acabado de postar para que eu recebesse o mais rápido possível e a transportadora tem saídas diárias para a minha cidade. Porém, a partir disso parou de me responder. Até que dias depois eu postei o caso nas redes sociais, e só assim ela me respondeu. Disse que essa situação era algo normal de acontecer, que teve um problema burocrático e desconversou sobre agilizar o frete e sobre as mentiras que contou sobre o status do futon. Já era sexta feira (12/02) e o produto ainda estava no Paraná, então ainda havia tempo de intervir, e aleguei isso. E ela continuou a desconversar e se mostrou totalmente indisponível a consertar seu erro, ignorando tudo o que eu estava dizendo sobre o ocorrido.
A Lua Cheia Futon não apenas descumpriu o prazo acordado, como agiu de má-fé diante da minha empatia, ao mentir descaradamente sobre a real situação da ******* a expectativa de recebimento em tempo hábil para utilizá-lo em minhas atividades na alta temporada. Com isso, perdi os rendimentos de atendimentos no verão (janeiro e carnaval), com o agravante de ter acabado de mudar de cidade e isso implicar em altos custos. Tenho todos os prints e comprovam tudo o que estou relatando.
Assim como me procurou inbox apenas para desconversar e tentar limpar sua imagem, mas sem tomar qualquer atitude para reverter a situação, respondeu minha avaliação no google dizendo que já havia ******* no privado e que continuava à disposição apenas para não se manchar com os clientes em potencial, mas nada fez para resolver o problema ou se retratar.
Até hoje não recebi o futon. É lamentável essa postura da loja, que age com tanto desrespeito e certeza da impunidade!

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