Atendimento discriminatório e constrangedor na unidade Taquara Plaza
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:29
ID: 254691827
Atendimento discriminatório na unidade Taquara Plaza
Hoje estive na unidade do Rei do Mate do Taquara Plaza com minha mãe e saímos do local profundamente constrangidas com a forma como fomos tratadas.
Fizemos um pedido de um copo de pão de queijo, uma coxinha, um suco Del Valle e um mate. Enquanto aguardávamos, observei a atendente levar os pedidos até a mesa de todos os clientes que estavam sentados. Todos eles eram pessoas brancas.
Quando chegou a nossa vez, em vez de fazer o mesmo, ela apenas gritou meu nome para que fôssemos buscar o pedido no balcão. Minha mãe estranhou a situação, mas foi retirar o pedido. Ao conferir, percebemos que a coxinha não havia sido entregue. Voltei ao balcão para questionar, e durante esse transtorno acabei derrubando todo o pão de queijo no chão.
Questionei a atendente sobre a diferença no atendimento e perguntei por que todos os demais clientes haviam sido servidos na mesa, enquanto eu e minha mãe, que somos negras, tivemos que buscar o pedido no balcão. Ela não apresentou uma justificativa.
A situação foi extremamente constrangedora e nos deixou com a sensação de termos recebido um tratamento diferenciado. Além do pedido vir incompleto, todo o episódio foi humilhante e levantou um sério questionamento sobre a conduta da funcionária.
Espero que o Rei do Mate apure o ocorrido com seriedade, analise as imagens das câmeras da unidade e tome as providências cabíveis, além de reforçar o treinamento de seus colaboradores para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:02
Bom dia, Ana Flávia!
Esperamos encontrá-la bem!
Primeiramente, gostaria de agradecer a sua disponibilidade em relatar sua experiência negativa em uma de nossas lojas franqueadas Taquara Plaza Shopping.
Lamentamos muito o ocorrido. Temos mais de 40 anos no mercado, atendendo milhares de clientes pelo Brasil e afirmamos que esse não é o padrão de atendimento de nossas lojas e não condiz com nossa missão e nossos valores.
De forma alguma compactuamos com qualquer tipo de discriminação, seja ela qual for. Prezamos pela diversidade na nossa estrutura organizacional, tanto no que se refere aos nossos colaboradores como em assuntos de engajamento social, fomentando um ambiente de cooperação e respeito.
Sabemos que temos muito a melhorar e buscamos aprimorar nossos serviços constantemente e são clientes como você que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria contínua.
Gostaríamos que soubesse que encaminhamos imediatamente a sua manifestação ao franqueado responsável, que conversará com a equipe e tomará as devidas providências, além de entrar em contato com você.
Seguiremos acompanhando a ocorrência de perto para garantir que situações como esta não se repitam e proporcionar a você uma nova e positiva experiência.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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