Atendimento inadequado e falta de suporte na Rei do Mate do Aeroporto de Maceió
Respondida
Maceió - AL
26/02/2026 às 03:07
ID: 241717889
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na unidade da Rei do Mate localizada no Aeroporto Internacional de Maceió Zumbi dos Palmares, na madrugada de quinta-feira, dia 26, por volta de meia-noite.
Eu e minha esposa estávamos no aeroporto aguardando definição sobre nosso embarque e optamos por permanecer na área externa. Escolhemos uma mesa em frente ao estabelecimento e me dirigi ao balcão para realizar o pedido. Desde o primeiro contato, a funcionária apresentou postura visivelmente mal-humorada, com respostas curtas, sem qualquer cordialidade ou tentativa mínima de oferecer auxílio ou sugestão.
Ainda assim, solicitei um guaraná natural, e minha esposa pediu um pão de queijo e uma água sem gás. Ao ficar pronto o pedido, a funcionária gritou moço de trás do balcão, sem qualquer cuidado no atendimento.
O pedido foi entregue em uma bandeja extremamente pequena e inadequada para acomodar um copo grande de guaraná natural junto aos demais itens. Não houve qualquer alerta quanto ao evidente risco de desequilíbrio da bandeja. Ao pegá-la, o copo virou e o guaraná natural derramou completamente sobre mim, manchando minha camisa branca.
Nesse momento, esperava-se o mínimo de postura profissional: oferecer papel, toalha, suporte, ajuda ou mesmo demonstrar preocupação. Nada disso ocorreu. Não me foi oferecido papel toalha, pano seco, substituição da bebida ou qualquer assistência. Diante da situação, precisei me dirigir sozinho ao banheiro para lavar a camisa.
Ao retornar, não houve qualquer pergunta, pedido de desculpas ou tentativa de reparação. Segundo relato da minha esposa, o único comentário feito pela funcionária foi: Ainda bem que ele não derrubou inteira, demonstrando completa falta de empatia e responsabilidade.
Diante da ausência total de suporte e do constrangimento causado, optamos por não consumir os produtos, deixamos os itens no balcão e fomos embora.
O que poderia ter sido um momento agradável antes de uma viagem com minha esposa transformou-se em uma experiência desagradável, marcada por desatenção, despreparo e falta de respeito ao cliente.
Espero que esta manifestação seja considerada com a devida seriedade, para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:05
Bom dia, Sérgio.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato e o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos profundamente a experiência vivenciada naunidade do Aeroporto Internacional Maceió Zumbi. Entendemos a gravidade do fato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamosasua mensagem ao franqueado responsável, que já está verificando o caso junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Seguiremos acompanhandosua mensagematé a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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