Atendimento péssimo e antiético na unidade do Shopping Cidade
Respondida
Maringá - PR
17/05/2026 às 16:17
ID: 248892159
O rei do mate no shopping cidade sempre me decepciono no atendimento. Essa de hoje é minha terceira visita e mais uma vez me irritei com a falta de profissionalismo dos atendentes e sem ética nenhuma com clientes, se referem ao cliente como : [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando vc pede algo fazem uma cara
De
[Editado pelo Reclame Aqui] como se não quisesse vc ali.
Na vez anterior de hoje, mandaram o pedido errado e ainda disseram que foi a gente que pediu. Levam na pia, deixam lá uns minutos e depois entregam frio ou alterado coisas que não foi o combinado.
O rapaz de preto que acredito que seja gerente não sabe nem por CPF na nota, e bate o caixa na frente dos clientes.
Odiei nunca mais piso nesse lugar
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:47
Bom dia, Thiago.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato e o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos profundamente a experiência vivenciada na unidade do Shopping Cidade - Maringá. Entendemos a gravidade do fato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos a sua mensagem ao franqueado responsável, que já está verificando o caso junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Seguiremos acompanhando sua mensagem até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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