Cashback sumiu do extrato pela segunda vez

Prezado Claudio.

Em nossas respostas anteriores, esclarecemos as regras estabelecidas para utilização do Programa Fidelidade e para o resgate de cashback, incluindo o limite de até 3 compras por dia para utilização do benefício.

Mais uma vez, realizamos a análise do seu extrato e identificamos 6 compras realizadas no dia 09/08, quantidade superior ao limite diário previsto no regulamento. Quando esse limite é ultrapassado, o sistema aciona automaticamente um bloqueio temporário, como medida de segurança e de proteção à integridade do Programa Fidelidade.

Ressaltamos que esse procedimento é realizado de forma automática e segue as regras estabelecidas para todos os participantes do programa. Não se trata de qualquer tentativa de restringir indevidamente seus benefícios.

Com o acionamento do bloqueio, o sistema suspende temporariamente a utilização do saldo de cashback disponível e impede o acúmulo de novos créditos até que a situação seja devidamente analisada.

No último e-mail enviado dia 06/08, enviamos o regulamento completo para sua consulta.

Na data de 10/08, o saldo disponível em sua conta era de R$ 2,78. Enviamos as informações detalhadas par ao seu e-mail.

Gostaríamos de reforçar que não faz parte dos nossos princípios obter qualquer vantagem em prejuízo dos nossos clientes. Trabalhamos com seriedade, transparência e respeito, buscando sempre oferecer uma experiência positiva aos participantes do programa.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Conforme regulamento do app são cinco compras e não três

Boa tarde, Claudio.

Pedimos por favor, que acesse o site https://www.meureidomate.com.br/fidelidade para ober as informações completas.


Regulamento

Apenas compras acima de R$ 20,00 são consideradas para avanço de nível. Valores inferiores a R$ 20,00 não são considerados, mas você ganha cashback nas compras de qualquer valor, conforme o nível que se encontra.

Para avanço de nível serão consideradas apenas compras dentro do mês vigente.
Ao 1 dia de um novo mês, inicia-se um novo ciclo para mudança de nível.

Ao chegar em um nível, você usufrui dele até o mês seguinte.
Por exemplo: se você chegou ao final de Março no nível Prata, no inicio de Abril você garante os benefícios desse nível.

A cada mês as compras são zeradas. Para manter um nível, as compras correspondentes a cada nível deverão ser realizadas.

Seus créditos expiram em 30 dias corridos a partir da data de cada compra.

Os créditos gerados são pessoais, intransferiveis e não acumulativos com outras promoções, e apenas podem ser utilizados nas lojas Rei do Mate, com limite de 3 compras por dia.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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