DECEPÇÃO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 12:29
ID: 254863639
NCF 42908
26/07/26
12:02H
Bom dia!
Sou cliente da rede Rei do Matte e, na data de hoje, estive no quiosque localizado no pavimento superior da área de embarques do Terminal Rodoviário Tietê, em São Paulo.
Infelizmente, a experiência foi bastante decepcionante.
Ao chegar, encontrei uma fila com mais de dez clientes e apenas duas colaboradoras em atendimento. Enquanto uma preparava os lanches, a outra acumulava as funções de caixa e preparo das bebidas. Como consequência, permaneci aproximadamente 15 minutos aguardando na fila.
Além da demora, chamou minha atenção a evidente falta de cuidados com a higiene. Observei a mesma colaboradora manuseando dinheiro e, em seguida, tocando pinças, copos e outros utensílios utilizados na preparação dos produtos, sem qualquer troca de procedimento ou uso de luvas, o que compromete a segurança alimentar.
Após ser atendido, dirigi-me ao balcão lateral para retirar meu pedido. Entretanto, minha bebida quente permaneceu cerca de cinco minutos sobre o balcão, sem que ninguém a entregasse. Somente quando um terceiro colaborador retornou de uma área externa é que o produto foi finalmente entregue. Como era de se esperar, o café já estava praticamente frio.
Também observei um ambiente com pouca organização e conservação. O freezer branco apresentava sujeira visível, enquanto o equipamento de inox encontrava-se com diversas etiquetas antigas coladas e aspecto de falta de limpeza.
Considero lamentável que uma empresa do porte e da tradição do Rei do Matte ofereça um atendimento tão aquém do esperado, especialmente em um terminal rodoviário de grande movimento, onde agilidade, organização e excelência são essenciais devido ao curto tempo disponível dos viajantes.
Espero sinceramente que esta manifestação seja recebida como uma oportunidade de melhoria, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:22
Bom dia, Alexandre.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato e o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos profundamente a experiência vivenciada na unidade do Terminal Rodoviário Tietê Mezanino. Entendemos a gravidade do fato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos a sua mensagem ao franqueado responsável, que já está verificando o caso junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:29
Recebi uma resposta totalmente robotizada, sem qualquer demonstração de interesse em compreender o ocorrido.
Diante da gravidade da falta de higiene relatada, o mínimo esperado seria um contato para ouvir o cliente.
Como isso não aconteceu, estarei encaminhando a situação à Vigilância Sanitária para as devidas providências.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5