Demora Excessiva e Erro no Pedido em Loja Rei do Mate - Franquia Brasília
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 16:40
ID: 250369287
Eles têm uma unidade do Rei do Mate, provavelmente franquia às 16 horas e 11 minutos após engordar pelo menos 10 minutos na fila, eu fui atendida. Eu pedi um copão de pão de queijo e Sabor 500 ml paguei 2980 centavos são os dois agora sem precisamente de 16 horas e 36 minutos 25 minutos após o meu pedido passei até o Baltar porque as pessoas que pediram depois de um jeitinho de serviço mais algumas receberam por algumas protejam depois. Do pedido ninguém sabia, qual era pão de queijo pessoalmente. Também de pedido eu falei não são porque se fosse eu já teria recebido o meu um pedido depois de um ano já recebeu então essa Isso é uma inverdade a tendência propuseram lá montar o meu pedido e trazer para mim na mesa. Ok tudo bem sem problemas pessoa for verificar não tava brigando essa moça que ela atendeu na caixa veio até a mesa que eu estou sentada, eu estou fazendo rapidinho é um pão de queijo que tá assando, né? Ela falou para a senhora que tá assando pão de queijo, né? Pão de queijo, né? Deixa eu ver o seu pedido olhou de novo, minha cunhada dois minutos, depois eu recebi. Achei minha mesa eu pedi eu pedi um mate de limão e sobre o mate original, eu pedi segundo ela o pão de queijo estava assando e recebeu pão de queijo Frio então fica aqui a minha indignação eu toda a humanidade aqui ao lado de Santa Luzia em Brasília em frente ao Hospital do Coração eu tive geral, eu entendo que a loja tá bem movimentada não tá lotada mas Uma bagunça dessa não dá para ser né? O atendimento é demorado, ou seja, eles demoram para poder fazer o pedido da pessoa atendendo a que está na frente. Portanto o entendimento tem que ser Impecável. Não dá para ser dessa forma, né passar pessoas na frente se querem passar as pessoas que são idosas porque elas têm direito ao atendimento prioritário que passa hein? Porém de forma correta no atendimento prioritário. Eu não tô reclamando disso. Nem tô falando sobre isso a questão aqui é informação errada é pedido entrega de forma errada é a bagunça Total aqui elas estão completamente perdidos. Totalmente não sabe o que está fazendo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:42
Bom dia, Karolinne.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato e o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos profundamente a experiência vivenciada na unidade Hospital Santa Luzia Dor DF. Entendemos a gravidade do fato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos a sua mensagem ao franqueado responsável, que já está verificando o caso junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Seguiremos acompanhando sua mensagem até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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