Lojista relata falta de higiene e mau atendimento em cafeteria de shopping, resultando em perda de cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 23:34
ID: 249253413
Sou lojista do shopping e sempre compro café ou o combo pra lojistas, quase todos os dias, porém nesses últimos atendimentos percebi uma certa ostilidade das atendentes. Enfim, no dia 19 eu comprei um combo de café com leite e baguete com Nutella as 18:53 da noite, fizeram meu café e deixaram no balcão, fiquei esperando porque faltava a baguete, perguntei pra atendente ela disse que estava fazendo, demorou mais um pouco e eu perguntei novamente porque meu café estava esfriando no balcão. A atendente colocou a mão no lixo literalmente mexeu dentro do lixo, nao lavou a mão e depois pegou meu pao. Tudo bem que o pao estava bem embalado, mas isso é falta de higiene, se tratando de alimentos. Peguei meu pedido ja era 19:17, meu café frio, péssima experiência. Pra alegria das atendentes eu nao compro mais lá, fiquei com nojo pensando o que podem ter feito com meu pao la dentro na hora do preparo.
Passei o mês de dezembro inteiro com mais 3 pessoas tomando cafe todos os dias, e durante todo esse tempo sempre compro quase todos os dias. Qual foi o problema? Nao pode comprar? Ficam com raiva por ser lojista que esta comprando?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:43
Bom dia, Viviane! Tudo bem?
Agradecemos o contato. Sua opinião é muito importante para nós!!!
Lamentamos o ocorrido!
Para darmos a devida condução sobre a reclamação, por favor, poderia nos informar em qual unidade houve esta ocorrência?
Aguardamos o seu retorno. Agradecemos desde já!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Réplica do consumidor
21/05/2026 às 08:46
Unidade do shopping sp market.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:04
Bom dia, Viviane!
Agradecemos o retorno com a identificação da unidade.
Lamentamos o ocorrido e salientamos que esta atitude não faz parte da nossa política e não é usual em nossas lojas.
Encaminhamos a sua mensagem para o franqueado da unidade do Shopping SP Market para que possa verificar o ocorrido, conversar com a equipe e entrar em contato com você.
Um supervisor visitará a loja, havendo necessidade será feito um novo treinamento para que possamos trabalhar dentro da nossa proposta de qualidade de atendimento e padrão de produtos e serviços.
Seguiremos acompanhando sua mensagem até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:33
Tem muitas reclamações nas avaliações do Google a respeito do atendimento nessa unidade do sp market e me parece que nao resolvem nada. Responder nao é resolver, portanto, quem quiser cafe frio e atendente mexendo no lixo antes de pegar seu lanche sem ao menos lavar a mão que compre, porque eu desisto. Nao achei meu dinheiro no lixo, meu dinheiro é suado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 11:55
Bom dia, Viviane! Tudo bem?
Agradecemos pela finalização da reclamação e avaliação do nosso atendimento.
Lamentamos não termos conseguido reverter a má impressão.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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