Rei do Mate

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 12:43

ID: 255586611

***** do Mate (***** de Bonfim, 255 Tijuca)

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi ontem 03/08/2026 na unidade do Rei do Mate localizada na ***** de Bonfim, 255, na Tijuca, Rio de Janeiro.

Estive no local acompanhada da minha mãe, uma senhora de 72 anos, e da minha irmã, que é uma pessoa com deficiência. Durante nossa permanência, minha irmã passou mal. Solicitei a uma funcionária que providenciasse a limpeza do local, mas ela demorou a ser realizada.
Quando duas funcionárias finalmente vieram limpar, a situação foi extremamente constrangedora. Enquanto realizava a limpeza, uma delas demonstrou total falta de empatia, fazendo expressões de repulsa e dizendo em voz alta diversas vezes: "Ai, que [Editado pelo Reclame Aqui], ai, que [Editado pelo Reclame Aqui]", na frente da minha mãe, da minha irmã e de todos que estavam presentes. Outra funcionária ainda comentou comigo que aquilo "nunca tinha acontecido ali e não era para acontecer".

Passar mal é uma situação que pode acontecer com qualquer pessoa. O que não deveria acontecer é um cliente, especialmente uma pessoa com deficiência, ser exposto a um tratamento tão desrespeitoso e desumano.
Além disso, ouvi comentários entre as funcionárias sobre quem "deveria limpar", como se estivessem incomodadas por terem que cumprir uma tarefa que faz parte do atendimento ao cliente.

O resultado foi devastador para minha irmã. Ela ficou profundamente abalada, chorando e repetindo durante todo o caminho de volta para casa: "Eu não deveria ter feito isso". Foi um episódio de grande sofrimento emocional para ela e para toda a nossa família.

Também gostaria de registrar que, após consumirmos um salgado e café na unidade, todas nós passamos a nos sentir mal. Não tenho como afirmar a causa, mas a situação me deixou preocupada com as condições de higiene do estabelecimento, especialmente considerando que as xícaras aparentavam estar mal lavadas.

Lamento profundamente a forma como tratadas. Esperava, no mínimo, respeito, acolhimento e profissionalismo diante de uma situação inesperada. Em vez disso, encontramos falta de empatia, comentários inadequados e uma postura que agravou ainda mais um momento já difícil.

Diante do ocorrido, não pretendo retornar a essa unidade e espero que a empresa apure os fatos, oriente sua equipe quanto ao atendimento humanizado e adote medidas para que nenhum outro cliente, especialmente idosos, pessoas com deficiência ou seus familiares, passe por uma situação semelhante.