Paciente impedida de comer lanche na cafeteria do Hospital da Luz, Vila Mariana, mesmo com espaço disponível e sem clientes.

Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2026 às 20:25
ID: 241806433
Unidade do Hospital da Luz, Vila Mariana.
Na noite do dia 25/02/26 minha filha pediu um lanche às 20h30 porque estava como acompanhante, mas qdo o lanche chegou, o segurança informou que ela poderia sentar na cafeteria, mas a proprietária pediu que ela se retirasse pois não poderia comer ali, mas tem sofás dentro da lanchonete que são para pacientes do hospital, inclusive foi naqueles sofás que todos os pacientes aguardam para a internação pela manhã.
O que mais me deixou indignada que ninguém deixou ela comer lá e ficou ao lado de fora do hospital sozinha comendo o lanche no escuro e sozinha, uma moça sozinha, muita ruindade, então vou realizar tbm uma queixa no hospital.
Falta de humanidade, porque sei que nas mesas não poderiam ficar porque não estava consumindo, mas poderia ficar nos sofás, já que faz parte da recepção do Hospital da Luz! Lamentável esse ocorrido.
Detalhe que faltou, não havia um cliente no café, inclusive já havíamos realizado refeições lá durante o dia.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:52
Bom dia, Patrícia!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o relato da situação vivenciada na unidade doHospital Luz Vila Mariana.
Lamentamos o ocorrido!
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos imediatamente sua manifestação ao franqueado responsável, que conversará com a equipe para as devidas correções e orientações.
Seguiremos acompanhando a ocorrência de perto para garantir que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Réplica do consumidor
27/02/2026 às 09:57
Estarei aguardando uma resposta, espero também que isso não ocorra com outras pessoas, essa falta de informação e humanidade!
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 09:33
Aguardando!