Péssimo Atendimento e Desorganização na Lanchonete do Hospital Ana Costa II
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:15
ID: 250598575
Hospital Ana Costa II - dia 13/05/2026 as 10 horas. O atendeimento foi o pior possivel. Eles acham que estao dentro de um shopping, e nao dentro do hospital, a colaboradora do caixa muito despreparada, desrespeitosa. Demoraram 20 minutos para entregar um misto quente e um chocolate, quando reclamei, ainda nem estavam fazendo, disse que esperava esquentar a chapa.. eram 10 horas da manha. Disse que precisavam avisar se ia demorar assim, e ela respondeu que eu deveria deduzir que precisava ligar a chapa, pelo meu pedido (misto quente), pedi para cancelar, pois estava acompanhndo paciente na UTI e aquele foi o unico momento que conseguir descer para tomar cafe, mas eu precisava voltar. So podiam cancelar com a gerente, que nao estava. entao devolveream o dinheiro, pela metade. Pagei R$ 32,00, e ela devolveu R$ *****. Tive que voltar para receber o valor todo, pois "erraram" o valor. E novamente nao se desculpara, disse que foi só um erro. Tudo isso, nao se compara as risadas de ironia da caixa. Voces nao sabem o que é atender em um hopsital, onde as pesssoas estao muitas vezes com tempo reduzido, com alguma necessidade importante. Nao podem atender em um hopsipital. E dever informar o tempo de espera ao consumidor. Um tratamento sem nenhuma empatia, arrogante até. Nunca mais passo na porta.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:15
Bom dia, Andréa!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o relato da situação vivenciada na unidade do Hospital Ana Costa.
Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos imediatamente sua manifestação ao franqueado responsável, que conversará com a equipe, tomará as devidas providências e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor visitará a loja, havendo necessidade será feito um novo treinamento para que possamos trabalhar dentro da nossa proposta de qualidade de atendimento e padrão de produtos e serviços.
Seguiremos acompanhando a ocorrência de perto para garantir que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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