Pontos de cashback sumiram do aplicativo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 13:02
ID: 255684903
Meus pontos do cashback estão zerados no aplicativo, dentro da validade e a saída não aparece no extrato. Por que isto aconteceu?
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:42
Olá, Claudio.
Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos o contato.
Encaminhamos a sua mensagem para a área de TI para fazr o levantamento do seu cadastro e veirificar a ocorrência
Informamos que a resposta será enviada diretamente para o seu e-mail, por conter informações do seu extrato.
Permancemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Réplica do consumidor
09/08/2026 às 16:05
Problema ainda persiste. Extrato não foi corrigido e cashback desatualizado.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:42
Bom dia, Claudio!
Tudo bem?
Realizamos novamente a análise do seu extrato e verificamos que, no dia 05/08, mesma data em que encaminhamos ao seu e-mail a resposta detalhada sobre o ocorrido, foi realizado um resgate às 17h36.
Identificamos também um novo resgate realizado no dia 09/08, às 14h41.
Essas movimentações confirmam que o seu cadastro foi devidamente atualizado e que os pontos estavam disponíveis para utilização.
Como a análise envolve informações pessoais e dados do seu cadastro, encaminhamos a você, por e-mail, todos os detalhes referentes à verificação realizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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