Reclamação sobre água contaminada no Rei do Mate e questionamento sobre a segurança de outros alimentos
Não resolvido
Santo André - SP
31/05/2026 às 21:15
ID: 250185141
Dia 31 maio 2026 as 20 e 30 Pedi um compo de agua no rei do mate depois de consumir e fuiinformadaque podia estar CONTAMINADA A ÁGUA. Mas e o requeijao, PAO, café, leite, pao de queijo. Tudo estaria contaminanado. Certo?
Dia 31 maio 2026 as 20 e 30 rua *****, *****, Santo André.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:38
Bom dia, Aline!
Tudo bem?
Agradecemos o contato. A sua opinião que é muito importante para nós!!!
Lamentamos quanto ao ocorrido durante a sua visita à uma de nossas lojas franqueadas.
Estamos averiguando o ocorrido, mas podemos lhe assegurar que todos os insumos e manipulação seguem as exigências regulamentadas pela vigilância sanitária.
A sua mensagem foi encaminhada ao franqueado responsável, para verificar junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Seguiremos acompanhando sua mensagem até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
Acompanhe o Rei do Mate na Web:
Instagram: @reidomateoficial | Twitter: @reidomateonline | Facebook: /reidomate
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:43
Não resolveu. Nao fui contatada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:20
Bom dia, Aline!
Agradecemos pela finalização da reclamação e avaliação do nosso atendimento.
Lamentamos não termos conseguido reverter a má impressão.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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