Rei do Mate Campinas Shopping atendimento precário
Em réplica
Piracicaba - SP
08/07/2026 às 22:14
ID: 253458203
Atendimento precário, funcionárias super despreparadas para atendimento ao público. Comprei um copo com 12 pães de queijo, porém, só tinham 11 para ofertar. Pedi um desconto e foi negado, disseram que.não tinha mais. Depois fui comprar uma água e uma trufa que estava marcada R$4,50, e a funcionária do caixa me informou que era R$5,90, a questionei dizendo que o preço estava errado, pois na prateleira marcava outro valor, segue a foto para comprovar o erro. Enfim, a funcionária do caixa falou que a culpa não era dela do valor estar errado, como assim???? É de quem então???? Argumentei pedindo o desconto, ela disse que não iria me dar com ar de deboche. Outras duas atendentes também nem ligaram para a situação. Resumindo, desiste da compra, virei as costas e as três moças ficaram dando risada. É esse o atendimento que a marca Rei do Mate quer proporcionar aos clientes??
Gerentes e Supervisores, treinem seus funcionários para que situações desagradáveis como essas, não ocorram.
A nota desse estabelecimento já diz tudo!!!!
avaliações sobre rei do mate jardim do lago
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:21
Bom dia, Fabiane.
Tudo bem?
Agradecemos o contato e o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Lamentamos profundamente a experiência vivenciada na unidade do Campinas Shopping. Entendemos a gravidade do fato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de conduta não condiz com os valores da nossa marca e não faz parte do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Encaminhamos a sua mensagem ao franqueado responsável, que já está verificando o caso junto à equipe e entrará em contato com você.
Além disso, um supervisor realizará uma visita à loja para reforçar os procedimentos e, se necessário, aplicar novo treinamento, a fim de garantir que situações como essa não se repitam.
Seguiremos acompanhando sua mensagem até a resolução.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar a você uma vivência positiva com a nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
Acompanhe o Rei do Mate na Web:
Instagram: @reidomateoficial | Twitter: @reidomateonline | Facebook: /reidomate
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:47
Até o momento o franqueado nem sequer me enviou pedidos de desculpas.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:49
Bom dia, Fabiane! Tudo bem?
Estamos em contato com o franqueado a respeito da reclamação, já considerada em nosso SAC e soubemos que a responsável pela loja entrou em conato com você.
Por favor, confirme a informação e se possível avalie o nosso atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de vê-la novamente em nossas lojas!!!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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