Restaurante no Aeroporto de Guarulhos não aceita pagamento via Alelo (VR) por aproximação digital, apenas com cartão físico.
Não resolvido
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 00:56
ID: 253943931
Recentemente foi inaugurado uma nova unidade,no terminal 2 aeroporto de Guarulhos SP.
Sou funcionária da Gruairport e fui até lá, tomar um café,fiz um pedido e quando efetuar pagamento,fui informada que o alelo ( vr) só passa sem tiver cartão físico, porém uso ele em dezenas de lugares no próprio aeroporto, apenas por aproximação via carteira digital.
Como pode um restaurante dentro do aeroporto internacional, onde quase todos funcionários usam alelo,não aceitar pagamento via carteira digital,quem anda com cartão hoje em dia..
Tive que pagar via crédito na carteira digital,aí sim pode,
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:15
Bom dia, Kaith! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante sua visita à nossa nova unidade no Terminal 2 do Aeroporto de Guarulhos.
Entendemos a praticidade que a utilização da carteira digital proporciona no dia a dia e compreendemos sua frustração ao não conseguir utilizar essa forma de pagamento com o seu cartão Alelo.
Gostaríamos de esclarecer que cada unidade franqueada possui autonomia para definir, de acordo com a disponibilidade e configuração dos equipamentos de pagamento utilizados, quais modalidades de pagamento serão disponibilizadas aos seus clientes.
De toda forma, registramos sua reclamação, que será compartilhada com o franqueado responsável, para que avalie a viabilidade de ampliar as opções de pagamento oferecidas aos clientes e colaboradores que utilizam esse benefício por meio de carteira digital.
Esperamos ter a oportunidade de reverter a má impressão!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
Acompanhe o Rei do Mate na Web:
Instagram: @reidomateoficial | Twitter: @reidomateonline | Facebook: /reidomate
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:15
Bom dia, Kaith! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos o transtorno ocorrido durante sua visita à nossa nova unidade no Terminal 2 do Aeroporto de Guarulhos.
Entendemos a praticidade que a utilização da carteira digital proporciona no dia a dia e compreendemos sua frustração ao não conseguir utilizar essa forma de pagamento com o seu cartão Alelo.
Gostaríamos de esclarecer que cada unidade franqueada possui autonomia para definir, de acordo com a disponibilidade e configuração dos equipamentos de pagamento utilizados, quais modalidades de pagamento serão disponibilizadas aos seus clientes.
De toda forma, registramos sua reclamação, que será compartilhada com o franqueado responsável, para que avalie a viabilidade de ampliar as opções de pagamento oferecidas aos clientes e colaboradores que utilizam esse benefício por meio de carteira digital.
Esperamos ter a oportunidade de reverter a má impressão!
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:14
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 09:07
Bom dia, Kaith! Tudo bem?
Agradecemos pela finalização da reclamação e avaliação do nosso atendimento.
Lamentamos não termos conseguido reverter a má impressão.
Atenciosamente,
Equipe Rei do Mate
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