Atendimento inadequado, falta de comunicação e desrespeito ao prazo de entrega do pedido n *****

Prezado Sr. Fernando,

Inicialmente, a empresa informa que recebeu a manifestação e lamenta a insatisfação relatada, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito nas relações de consumo.

Após o registro da reclamação, foi realizada apuração interna dos fatos e foram feitas tentativas de contato com o cliente, via telefone e mensagem, para prestar esclarecimentos e alinhar as informações referentes ao pedido n *****.

No que se refere à percepção de atendimento ríspido ou apressado, verificou-se que no dia 21/01, data do primeiro contato, o atendimento ocorreu de forma regular, cordial e dentro dos padrões habituais da empresa. Já no dia 26/01, a empresa enfrentou instabilidades em sua conexão de internet, o que ocasionou atraso nas respostas e, pontualmente, o envio indevido de uma mensagem destinada a outro cliente, com posterior interrupção total do serviço de mensagens, causando impressão de que ignoramos a mensagem. Entendemos que esse episódio específico causou desconforto, frustração e a sensação de falta de atenção, percepção que respeitamos e lamentamos.

Quanto aos prazos, a empresa opera com prazo padrão de produção de 7 (sete) dias úteis para materiais sem pintura. Esse entendimento também foi confirmado em mensagem enviada pelo cliente no dia 21/01, na qual foi mencionada a data máxima de 30/01, compatível com o pedido de venda firmado e assinado.

A data indicada na Ordem de Produção refere-se exclusivamente ao controle interno das etapas produtivas e não corresponde à data de entrega do material ao cliente, informação que foi repassada ao longo dos atendimentos. Ainda assim, a empresa está solicitando ao fornecedor de seu software uma melhoria nesse documento, a fim de evitar futuras interpretações divergentes.

Entendemos a percepção de que o pedido formal poderia não estar sendo considerado diante das divergências de informação ocorridas, porém, após apuração, constatou-se que o pedido foi integralmente respeitado, assim como o prazo padrão aplicado a todos os clientes, independentemente do porte do pedido.

Por fim, informamos que o material referente ao pedido n *****, realizado em 21/01/2026, encontra-se com entrega programada para o dia 29/01/2026, dentro do prazo operacional padrão da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando nosso interesse em manter uma relação transparente, respeitosa e construtiva.

Atenciosamente,
Rei do Minério

Lamentável todo este discurso raso, para tentar inverter a situação. Boa sorte aos próximos clientes.