Pediram foto dos meus documentos pessoais
Resolvido
Andirá - PR
19/04/2016 às 11:52
ID: 18159643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma narguile neste determinado site, após o pagamento ser autorizado pelo banco a empresa em que comprei o produto me enviou um email solicitando uma foto da fatura do meu cartão ou uma foto do próprio cartão frente e verso e dos meus documentos pessoais dizendo que precisaria confirmar meu endereço e telefone para envio do produto.
Reclamação - No meu cartão e nem nos meus documentos pessoais constam o meu endereço e telefone para conferencia, e estou certa de que os dados passados no site estavam corretos, uma vez que já realizei compras via internet e não foi solicitado nada disso, agora ou envio fotos solicitadas ou perco o produto já pago
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Resposta da empresa
19/04/2016 às 17:16
Como explicado à cliente, recebemos orientações da Cielo para utilização de normas mais rígidas para aprovação dos pedidos.
Ao solicitarmos os documentos estamos aplicando a lei, que diz que: O estabelecimento deve exigir documento de identificação com foto para comprovar a identidade do consumidor. Esta providência é uma questão de respeito ao consumidor que evita que terceiros usem o cartão sem o conhecimento do dono.
As compras [Editado pelo Reclame Aqui] só ocorrem quando o banco autoriza, portanto o fato de o banco autorizar uma venda NÃO NOS DESOBRIGA DE EXIGIRMOS ESTES DOCUMENTOS necessários, nem garante ao cliente que a compra não seja uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa empresa atua com total seriedade e transparência, somos uma empresa honesta e cumpridora de leis e que está sendo cobrada justamente por cumprir a lei. O problema da senhora Yeda já foi resolvido e o cancelamento da compra já aconteceu, e o pagamento sequer foi capturado por nossa empresa, portanto não há mais qualquer providência a ser tomada neste caso. Protocolo de cancelamento é*******.
Sem mais nos colocamos a disposição para quaisquer informações a respeito. Lembrando que o problema já foi resolvido com o cancelamento do pedido.
FONTE: https://*******,https://*******
Consideração final do consumidor
20/04/2016 às 08:49
Total falta de educação e descaso da atendente com a compra realizada, mesmo quando dito que faria questão de ter o produto, a atendente disse que ou a cliente faria o que eles pediram ou cancelaria a compra.
Jamais voltarei a comprar, uma pelo ******* outra pelo péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2016 às 15:07
Prezada cliente,
É claro que a empresa tem interesse em vender o produto, mas fazemos tudo dentro da lei e conforme instruídos pela Cielo. Alguns clientes não aceitam ser contrariados, pois atender bem não significa vender da forma como o cliente deseja mesmo ignorando nosso papel de defender os interesses dos próprios clientes não vendendo sem ter a comprovação de titularidade EXIGIDA PELO PROCON.
Está ocorrendo uma inversão de valores, nossas empresas tem que trabalhar de forma séria e honesta, mesmo que muitas vezes contrariando também os nossos próprios interesses.
Na ligação a atendente disse claramente: Não nos recusamos a vender, mas nos reservamos no direito de exigir o comprovante de titularidade, neste caso a cliente pediu o cancelamento da compra, a atendente ainda se desculpa por qualquer transtorno.
Nossa empresa nunca teve uma reclamação, sempre atendemos de forma cordial e respeitosa, sendo nossa postura mais um exemplo de respeito ao cliente: SEGUINDO A LEI, INFORMANDO O CLIENTE SOBRE O PROBLEMA COM A VENDA E COMBATENDO [Editado pelo Reclame Aqui].
Portanto, quem compra conosco pode saber que está tratando com uma empresa séria.
Sem mais nos colocamos a disposição com a certeza de estar fazendo o melhor por nossos clientes e pela sociedade,
ATENDIMENTO AO CLIENTE,
REI DO NARGUILE
https://*******
*******