Mochila não entregue e falta de resposta da loja

Olá, Rakel! Aqui é a equipe Rei do Pedal.

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração, transtorno e falta de retorno que você enfrentou desde a sua compra realizada no dia 31 de março.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e com razão. Quando um cliente confia na nossa loja, espera não apenas receber o produto, mas também um atendimento digno, transparente e ágil. Sabemos que, neste caso, falhamos com você.

Infelizmente, nas últimas semanas enfrentamos uma série de dificuldades internas que afetaram gravemente nossos canais de atendimento, logística e funcionamento do site. Tivemos problemas sérios com fornecedores, equipe reduzida e questões técnicas que culminaram na instabilidade e posterior queda do site. Essa situação também prejudicou o envio de pedidos e a comunicação com nossos clientes algo que, reconhecemos, não é justificável, mas queremos que você saiba que estamos trabalhando para regularizar tudo.

Sobre sua compra de R$******* referente à mochila: estamos verificando imediatamente sua solicitação e priorizando sua demanda. Se o produto ainda não foi enviado e você não deseja mais esperar, vamos proceder com o reembolso integral do valor pago. Basta confirmar os dados da compra e nos enviar a chave Pix ou dados bancários para o estorno.

Você pode responder por aqui ou, se preferir, entrar em contato pelo e-mail de suporte provisório que criamos: ******* (ativo enquanto o site está fora do ar).

Sabemos que a sua confiança foi abalada e que nenhuma explicação apaga a sensação de ter sido enganada. Mas queremos deixar claro que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], nem de má fé. Estamos reestruturando tudo para que situações como essa não voltem a acontecer e, acima de tudo, queremos resolver o seu caso com a dignidade que você merece.

Agradecemos pela paciência até aqui e, novamente, pedimos desculpas por toda a situação.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Pedal

Olá. Agradeço o rápido retorno mas preciso que enviem um e-mail válido.
Tentei enviar para o e-mail que vocês enviaram na resposta e retornou como inválido ou domínio inexistente.
Quero resolver isso de forma rápida pois já estou há quase 3 meses tentando entrar em contato sem sucesso.

OLÁ RAKEL, ESPERAMOS QUE ESTEJA BEM.

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas por toda a dificuldade de comunicação até o momento. Compreendemos totalmente a frustração de tentar resolver um problema por tanto tempo sem sucesso, e isso definitivamente não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.

Lamentamos também o transtorno com o e-mail informado anteriormente. Já estamos verificando essa situação internamente para garantir que todos os nossos canais estejam funcionando corretamente.

Seu caso foi registrado com prioridade, e nossa equipe responsável está em processo de verificação completa para entender o ocorrido e dar os devidos encaminhamentos.

Pedimos apenas um breve prazo para finalizarmos essa análise. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato diretamente pelos nossos canais oficiais.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Pedal

Olá! Olha, estou realmente cansada. Gostaria muito que fizessem a devolução do dinheiro que paguei pela mochila que vocês não entregaram. Creio que prazo já tiveram o suficiente, não é mesmo? Comprei essa mochila para minha filha autista confiando que vocês fariam a entrega, o que não aconteceu. A falta de comprometimento de vocês com os clientes é terrível e a falta de resolução do problema é pior ainda. Fiz vários contatos antes e nenhum foi respondido. Vocês tem meus contatos pois deixei todos na hora da compra e nem assim me deram retorno algum. Agora só quero o problema resolvido e da maneira mais rápida possivel.