Produto não entregue e falta de reembolso

Olá, Luiza! Aqui é a equipe Rei do Pedal.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência extremamente frustrante que você está enfrentando desde a compra do seu produto em março. Sabemos o quanto isso é inaceitável e entendemos completamente a sua indignação e com razão.

Estamos cientes de que o produto avaliado em mais de R$******* não foi entregue até o momento, e também reconhecemos a gravidade do fato de não termos feito o reembolso ou dado o devido retorno ao longo desses meses. Isso não está à altura do compromisso que temos com nossos clientes e estamos profundamente arrependidos pelo transtorno causado.

Nos últimos meses, nossa operação passou por sérias instabilidades que afetaram drasticamente nosso atendimento, processamento de pedidos e funcionamento do site. Tínhamos uma estrutura enxuta e, com imprevistos logísticos e falhas técnicas, perdemos temporariamente o controle de diversas solicitações o que jamais deveria ter acontecido. Isso afetou diretamente nossa capacidade de prestar o suporte necessário, como no seu caso.

Mas isso não é, de forma alguma, desculpa para a falta de resposta, muito menos para a não devolução do seu dinheiro. Sabemos que a situação passou de um simples atraso para um problema jurídico, e lamentamos profundamente que tenha chegado a esse ponto.

Ainda assim, queremos reforçar que não se trata de má fé ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O nome da nossa loja está em risco, e estamos fazendo o possível para reorganizar tudo, atender cada cliente individualmente e resolver todos os casos pendentes com a seriedade que merecem.

Luiza, estamos prontos para resolver seu caso agora mesmo. Se você ainda desejar o reembolso, basta nos confirmar os dados da compra e enviar uma chave Pix ou conta bancária para estorno. Caso prefira receber o produto, podemos verificar a disponibilidade e envio imediato. Nossa prioridade agora é consertar o erro e, acima de tudo, recuperar sua confiança se possível.

Por conta da instabilidade no site, criamos um canal provisório de contato direto: *******. Você também pode responder por aqui com seus dados para agilizar o processo.

Sabemos que palavras não apagam o que aconteceu, e que medidas legais são um direito seu mas esperamos sinceramente ter a chance de resolver a situação com dignidade e respeito, sem a necessidade de judicialização.

Agradecemos pela paciência até aqui e mais uma vez, pedimos desculpas.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Pedal

O e-mail sugerido não existe. Meu e-mail de compra e onde tenho feito contato com a empresa: *******

Dados de compra e todo processo de reembolso pedidos no endereço dado no site, apresentado como *******

Chave pix: 5039af66-3d95-47a6-a1e2-7b66c0fd5577

OLÁ LUIZA, ESPERAMOS QUE ESTEJA BEM.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados.

Verificamos as informações que você nos enviou e compreendemos a frustração diante da dificuldade de comunicação e da ausência de retorno por e-mail. Informamos que estamos apurando internamente a questão do endereço eletrônico *******, para entender o motivo dos e-mails não estarem sendo recebidos corretamente.

Confirmamos que sua solicitação foi registrada e encaminhada para o setor responsável, que fará a análise completa dos dados da compra e do processo de atendimento realizado até o momento.

Nosso compromisso neste momento é entender o que houve e garantir que você receba o suporte adequado. Pedimos apenas um breve prazo para que possamos concluir essa verificação com a devida atenção.

Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato diretamente pelo e-mail informado: *******.

Agradecemos desde já pela paciência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Rei do Pedal