Reembolso de produto não entregue e falta de resposta da empresa. Com [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de envio e e-mail de contato não existente fornecido.
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/06/2025 às 18:33
ID: 220077085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Rei do Pedal
Prezados Senhores,
Venho por meio desta solicitar formalmente o reembolso do valor de R$ 242,00 referente ao produto adquirido sob o protocolo n *****, datado de março, que não foi entregue conforme o prazo estabelecido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), artigo 49, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto". Além disso, o artigo 51 do mesmo código estabelece que "são nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que determinem a perda total ou parcial das quantias pagas pelo consumidor".
Considerando a falha na entrega do produto e o impacto causado ao meu cliente, solicitamos:
1. Reembolso integral do valor pago (R$ 242,00) no prazo de 5 dias úteis;
2. Confirmação por escrito da tomada de medidas para evitar incidentes semelhantes no futuro.
Caso não obtenhamos uma resposta satisfatória ou o reembolso seja negado, teremos que tomar medidas legais para proteger os direitos do meu cliente.
Agradecemos a atenção a esta solicitação e esperamos uma resposta imediata.
Atenciosamente,
*****
Advogado
Contato:
*****
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:24
Olá Luiza,
Esperamos que esteja bem.
Em primeiro lugar, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas pela situação que você está enfrentando. Lamentamos profundamente que tenha sido necessário recorrer a este canal para registrar sua reclamação e compreendemos completamente sua frustração. Garantimos que não é de nossa responsabilidade causar transtornos a nossos clientes, e estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da maneira mais eficiente possível.
Nosso time já tomou as providências necessárias para investigar o ocorrido. Enviamos um e-mail para saber os detalhes da situação em busca de resolver o corrido.
Estamos trabalhando ativamente para garantir que a solução chegue o mais rápido possível. A sua experiência de compra é muito importante para nós, e estamos acompanhando o seu caso de perto.
Queremos reafirmar que a sua satisfação é nossa prioridade número um. Estamos cientes do desconforto que essa situação causou e estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir o erro. Nossa equipe está em contato direto para resolver o que for necessário e garantir que a entrega dos produtos seja realizada conforme o prometido, sem mais demora.
Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esse erro. Lamentamos novamente pela experiência negativa e asseguramos que estamos buscando melhorias contínuas para evitar que situações como esta se repitam.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e garantir que você tenha uma experiência mais positiva conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rei do pedal.
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 09:24
Não resolveram nem responderam o E-mail. Já fiz reclamação de algumas empresa aqui a maioria devolve o reembolso sem necessidade de entrar em contato, apenas com CPF intitulado. Um absurdo. Não posso afirmar que essa empresa é um [Editado pelo Reclame Aqui], mas isso foi uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 12:18
Não resolveram, não devolveram meu dinheiro nem responderam à intimação do advogado. Vamos entrar na justiça