Demora, *******.Zero pedido de desculpas e compensação

Question

Sou cliente da loja de Lauro desde a inauguração. Já fui várias vezes e sempre https://******* amigos, com a família, atendimento leve, divertido e comida boa. Não posso dizer o mesmo da entrega. Já pedi em diversas ocasiões pelo Zap e no começo, OK, alguns problemas, relevamos pq gosto muito mesmo do restaurante, mas hoje foi a gota dágua. ******* quase duas hora (ja aconteceu antes, ok, espero e relevo) pão chegou frio e borrachudo (já aconteceu antes, ok, requento no meu forno), pedido veio errado, mesmo após haver frisado pelo zap qual era o pedido (com esforço, ok,  um pedido de desculpas e desconto na proxima compra é o mínimo que o cliente espera) Entretanto, a atendente do canal ZAP sem noção de atendimento, informou que eu precisava fotografar e devolver o pedido pq a culpa pelo erro foi minha. Resultado, não peço mais, nem vou mais lá. Muitos restaurantes pela cidade . Tentar algo novo. Chateada.

Accepted Answer

Boa tarde sra. Elza! peço desculpas pela demora na resposta da senhora, porém tivemos conhecimento da ferramenta reclame aqui recentemente, entendo a indignação da senhora com a situação, porém durante todo o ano de ******* tivemos problemas com entregadores, trocamos a empresa que prestava esse serviço, assumimos os profissionais, e hoje contratamos outra empresa responsável pela nossas entregas e proporcionamos os treinamentos necessários, entendo que houve uma sucessão de erros que não nos representam, o pedido de desculpas e a compensação em desconto na próxima compra praticamos como um gesto simbólico de pedido de desculpas, que também praticamos quando cometemos algum erro, sei que a senhora já nos acompanha a algum tempo e te peço esse voto de confiança para que possamos tirar essa impressão ruim, peço desculpas pelo inconveniente e te garanto que conseguimos resolver os nossos problemas com prazo de entrega e qualidade de atendimento.

Demora, *******.Zero pedido de desculpas e compensação

Resposta da empresa