Aposta alterada indevidamente no Rei do Pitaco e suporte se recusa a cancelar
Em réplica
Juazeiro do Norte - CE
04/09/2025 às 23:31
ID: 226160935
Fiz uma aposta no Rei no Rei do pitaco somente com 2 odd, Brasil/Brasil e +5 gol no primeiro tempo, após finalizar a aposta, o app colocou outra Odd que não selecionei, entrei em contato com o suporte para retirar, e fui informado que não retirava. Não aposte nessa plataforma, sempre achei que era seguro porém depois de hoje decepcionei.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 18:56
Olá, Hellayne.
Espero que esteja bem!
Tentamos contato com você através do WhatsApp, utilizando o número informado na plataforma Reclame Aqui, mas não obtivemos resposta de sua parte. Dessa forma, não conseguimos oferecer a tratativa adequada para o seu caso.
Conforme análise realizada junto à equipe responsável, baseado na sua comunicação com o nosso suporte via chat sobre o assunto, não foi identificado nenhum erro sistêmico na inclusão de mercados de apostas. Todas as seleções realizadas são confirmadas pelo próprio usuário antes da finalização do bilhete, o que garante a transparência e segurança das operações.
Reforçamos que todas as apostas na plataforma seguem integralmente o que está previsto na Lei nº 14.*******/*******, na Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******, no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) e nos Termos de Uso aceitos no momento do cadastro, assegurando a legalidade e a proteção de todos os apostadores.
Caso ainda esteja enfrentando dificuldades, pedimos que entre em contato diretamente com nosso time, para que possamos analisar detalhadamente sua situação:
- Dentro do app, na opção "Ajuda"
- Pelo site: https://*******
- Por e-mail: *******
- Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 11:33
Isso é o que vocês falam. Mais tudo bem, não quero voltar a jogar em um casa que falta com verdade e engana.