Aposta em Gol - entrou e fez o gol e não pagou, colocando novas regras e por aí vai
Respondida
Rio Pardo de Minas - MG
20/06/2026 às 19:07
ID: 251929285
Fiz uma aposta para o cara fazer gol e tem aquela opção que o cara que entra no lugar dele substitui ele e nessa o cara que entrou fez 2 gols e eles falaram que na copa do mundo não tem essa opção só na libertadores entre outras coisas, sendo que eu fiz aposta já nessa copa e tem essa opção mostrei até o código da oposta e falaram outra coisa está querendo [Editado pelo Reclame Aqui] na cara de pau, pq não tem argumento, é [Editado pelo Reclame Aqui] demais
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 18:12
Olá, Talles.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação e realizamos tentativas de contato por meio do canal privado, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Como não tivemos retorno até o momento, seguimos com o posicionamento com base nas informações já apuradas.
Analisamos as apostas mencionadas em seu relato e esclarecemos o que foi apurado em cada uma delas.
Na primeira aposta, a seleção foi disponibilizada como uma oferta promocional do tipo Super Aumentada. Conforme previsto nas Regras de Jogos e Apostas da plataforma, a funcionalidade de Substituição Protegida não se aplica a promoções existentes, incluindo Pechinchas, Aumentadas e Super Aumentadas. Por esse motivo, a aposta foi liquidada exclusivamente com base na performance do atleta selecionado durante o tempo em que esteve em campo, sem transferência para o substituto.
Na segunda aposta, a funcionalidade de Substituição Protegida estava ativa, e o mercado foi transferido automaticamente para o substituto após a saída do atleta original. No entanto, para que a seleção fosse considerada vencedora, seria necessário que o substituto registrasse ao menos 1 finalização no gol. Após conferência das estatísticas oficiais consolidadas, verificamos que o atleta registrou 1 finalização, porém nenhuma finalização no gol — distinção técnica aplicada de forma padronizada para todos os mercados da plataforma.
Após reanálise de ambos os casos, não identificamos inconsistências nas liquidações aplicadas aos bilhetes, disponibilizamos a análise detalhada via canal privado para sua conferência.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional.
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI