Aposta não paga e dificuldades no saque

Olá, Marcos.
Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Entendemos plenamente sua insatisfação em relação ao processamento da aposta e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a análise do caso junto ao time responsável, identificamos que houve a necessidade de uma atualização técnica na liquidação da aposta, o que ocasionou a exibição temporária de jogos como pendentes, mesmo após o encerramento das partidas. Assim que a situação foi verificada internamente, a aposta foi devidamente ajustada conforme o resultado final dos eventos.

Informamos que a aposta já se encontra regularizada e que o valor ganho foi liberado e enviado à sua carteira, estando disponível para utilização ou saque, conforme as regras da plataforma.

Reforçamos que o processamento das apostas segue critérios técnicos e automáticos, podendo haver, em casos pontuais, um tempo adicional para conferência e atualização, sempre em conformidade com os Termos e Condições da plataforma, a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e os princípios de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Se surgir qualquer outra dúvida, é só chamar nosso time:

Dentro do app, na opção “Ajuda”

Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
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