Apostas não pagas e suporte indisponível em aplicativo
Respondida
Ribeirão Pires - SP
17/06/2026 às 11:31
ID: 251637157
esses [Editado pelo Reclame Aqui] não depositam meu a quase 30 dia que ganhei minhas apostas, o canal de suporte não atende mais no aplicativo eu não sei o que fazer com esses [Editado pelo Reclame Aqui], deveria ter um órgão do governo que fiscaliza esses aplicativos não tem como esse pessoal operar com nossos dados e dinheiro sem fiscalização
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:40
Olá, Moisés.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação e identificamos que se trata de uma continuidade da tratativa já em andamento.
O saldo disponível em sua carteira foi integralmente estornado para a chave Pix vinculada ao CPF do titular da conta, com o respectivo comprovante encaminhado pelo canal privado.
Em relação ao suporte via aplicativo, identificamos que a conta estava sendo utilizada em uma versão desatualizada do aplicativo, o que pode ocasionar instabilidades na exibição de elementos da interface, incluindo o canal de atendimento. Recomendamos a atualização para a versão mais recente disponível na loja do seu dispositivo.
Quanto à fiscalização do setor, esclarecemos que as plataformas de apostas regulamentadas no Brasil operam sob supervisão do Ministério da Fazenda, com base na Lei nº 14.790/2023 e na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelecem critérios rigorosos de segurança, integridade e transparência nas operações.
A condução do caso está em conformidade com os Termos e Condições da plataforma, a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento:
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI