Cliente antigo insatisfeito com a falta de bonificações e dificuldades com o novo layout da plataforma.
Respondida
Ipirá - BA
22/07/2026 às 23:25
ID: 254615431
Gostaria de expressar minha insatisfação, Sou cliente da plataforma há bastante tempo e sempre procurei utilizar os serviços de vocês, porém faz muito tempo que não recebo qualquer tipo de bonificação.
Vejo frequentemente outros usuários sendo contemplados com rodadas grátis, freebets e diversos bônus promocionais, enquanto eu, mesmo sendo um cliente antigo, não recebo nenhum benefício. Isso acaba gerando um sentimento de injustiça e desvalorização.
Já utlizei bastante o rei do pitaco antes do novo layout e contive vários depósitos tanto baixo como alto, porém eu parei pois com esse layout tive dificuldades e as opções que eu postava não encontro mais
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:56
Olá, Josenildo.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação e entendemos que a experiência relatada não correspondeu às suas expectativas em relação às ações promocionais da plataforma. Agradecemos por trazer esse feedback até nós.
Esclarecemos que o Pitaco não possui uma política de benefícios vinculada ao tempo de cadastro ou volume de depósitos realizados pelos usuários. As promoções, campanhas e demais vantagens disponibilizadas na plataforma possuem critérios próprios de elegibilidade, vigência e disponibilidade, definidos para cada ação promocional e aplicados de forma padronizada a todos os usuários, conforme os Termos e Condições da plataforma.
Em relação às dificuldades de navegação mencionadas, esclarecemos que todas as funcionalidades e mercados continuam disponíveis na plataforma. Nossa equipe segue à disposição pelo canal privado para auxiliar na localização de qualquer recurso que não esteja sendo encontrado.
A condução das campanhas promocionais observa os Termos e Condições da plataforma, a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere à transparência, isonomia e comunicação adequada das ações promocionais.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional.
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI