Conta desativada após tentativa de aposta e saque, impossibilitando o acesso aos fundos depositados.

Olá, Guillermo.
Espero que esteja bem!

Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação referente à análise aplicada em sua conta e à dificuldade relatada para realizar movimentações na plataforma.

Buscamos contato por meio do canal privado para dar continuidade ao atendimento e esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, seguimos com a análise das informações disponíveis.

Conforme verificado, a conta passou pelos procedimentos internos de validação e, após a conclusão das análises necessárias, permaneceu apta para utilização. Também identificamos que os valores mantidos na carteira foram disponibilizados normalmente e que o saque foi realizado com sucesso.

Esclarecemos que determinadas operações podem passar por verificações de segurança e conformidade, procedimentos que têm como objetivo garantir a integridade da plataforma e a proteção dos usuários, podendo ocasionar indisponibilidades temporárias até a conclusão das validações necessárias.

Dessa forma, após a análise realizada, não identificamos retenção indevida de valores ou bloqueios ativos que impeçam a utilização da conta.

A condução do caso está em conformidade com os Termos e Condições da plataforma, a Lei nº 14.790/2023, a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança nas operações realizadas.

Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

- Dentro do app, na opção “Ajuda”
- Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
- Por e-mail: [email protected]
- Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI