Conta limitada após acesso por outro celular

Olá, Vitória.
Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista sobre a limitação aplicada à sua conta. Entendemos que esse tipo de situação pode gerar frustração e consideramos importante esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Conforme informado, o Pitaco adota protocolos internos de gerenciamento de riscos, que fazem parte das rotinas de segurança e integridade da plataforma. Esses protocolos são aplicados de forma técnica e padronizada, em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as regulamentações do setor, incluindo a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, além de normativos complementares.

As restrições aplicadas à sua conta seguem esses critérios técnicos e os Termos e Condições da plataforma, aceitos no momento do cadastro e disponíveis para consulta em: https://reidopitaco.bet.br/lps/termos-de-uso

Compreendemos sua solicitação de reconsideração. No entanto, reforçamos que esse tipo de medida não é arbitrária nem pessoal, tratando-se de um controle automatizado e criterioso, voltado à manutenção de um ambiente seguro, equilibrado e em conformidade com a legislação vigente.

Destacamos ainda que a condução do caso observa os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência e tratamento isonômico entre os usuários. Nosso compromisso é garantir uma experiência responsável e justa para todos que utilizam a plataforma.

Se surgir qualquer outra dúvida, é só chamar nosso time:

Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI

Oxe nunca fiz nada de errado na conta sempre usei essa conta sempre joguei nessa conta e suspenderam a minha conta porque eu entrei em outro dispositivo e vai ficar nisso mesmo eu quero minha conta de volta