Conta suspensa indevidamente por suposta conta duplicada, solicitação de reavaliação e comprovação.
Respondida
Presidente Dutra - BA
22/07/2026 às 06:54
ID: 254523263
Ontem, ao tentar fazer login na minha conta, fui informado de que ela havia sido suspensa. Hoje recebi a justificativa de que a suspensão ocorreu por suposta conta duplicada, o que não procede.
Eu e minha esposa temos contas distintas e somos duas pessoas diferentes. Em alguns momentos utilizamos o mesmo celular, pois o meu aparelho está completamente quebrado, o que nos obriga a compartilhar o dispositivo temporariamente. Isso não caracteriza conta duplicada.
Além disso, também acessamos a conta dela em outro local e por outro celular quando não estávamos em casa e queríamos realizar nossas apostas. Tenho como comprovar todas essas informações, inclusive o estado do meu aparelho e os diferentes dispositivos utilizados.
Peço que a empresa reavalie a decisão e realize uma análise mais criteriosa do meu caso, pois minha conta foi suspensa injustamente. Estou à disposição para enviar todas as provas necessárias para demonstrar que não existe qualquer irregularidade ou tentativa de burlar as regras da plataforma.
Ainda tentei entrar em contato, mas depois parece que eles não estão mais ativos, só mandam uma única mensagem e depois somem.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:09
Olá, Paulo.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação relatando indignação em relação ao encerramento da sua conta e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos tentativas de contato por meio do canal privado, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Como não tivemos retorno até o momento, seguimos com o posicionamento com base nas informações já apuradas.
Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Pitaco, disponíveis para consulta em: https://reidopitaco.bet.br/termos-de-uso
A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam que as operadoras implementem mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários.
Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, não havendo falha na prestação do serviço ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor, sempre em observância aos princípios da boa-fé e da transparência.
A medida está amparada por normas específicas que regulam a atividade de apostas no país e foi aplicada em estrita conformidade com a legislação vigente.
Caso precise de qualquer apoio adicional, é só chamar nosso time:
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI