Falha no app impede retirada de palpite em apostas e estorno é negado
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/06/2026 às 22:26
ID: 252198697
No dia de hoje, 23/06/*******, às 19:14, tentei retirar um palpite do meu bilhete de apostas dentro do aplicativo. O sistema apresentou uma instabilidade técnica e travou na tela de alteração, impossibilitando a modificação do palpite. Logo em seguida, meu aparelho celular descarregou. Ao ligar o dispositivo novamente, constatei que a plataforma ignorou o meu comando de retirada devido ao erro técnico e processou o bilhete incorreto sob o ID *******9. O suporte se recusa a estornar alegando falta de prints. Com base no Art. 6, VIII do Código de Defesa do Consumidor, exijo a inversão do ônus da prova para que a empresa audite os logs de sistema e registros de cliques da minha conta às 19:14, comprovando o travamento do app. Solicito o estorno integral do valor apostado devido à falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC