Perda de R$1.400,00 em apostas por falta de informação sobre 'jogos selecionados'

Olá, Matheus.
Esperamos que esteja bem!

Me chamo Caetano, da equipe do Rei do Pitaco no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação e entendemos a frustração, principalmente por se tratar de uma primeira experiência na plataforma.

Conforme esclarecido em atendimento pelo canal privado, realizamos a verificação completa do seu caso e identificamos que os jogos realizados não estavam vinculados aos elegíveis para a promoção de Cashback vigente no período. As promoções disponibilizadas na plataforma possuem critérios específicos de participação, incluindo a seleção de jogos elegíveis, que são informados previamente na área de promoções do aplicativo antes da realização das apostas. Dessa forma, como os jogos realizados não se enquadravam nas condições da promoção, não é possível aplicar o benefício de forma retroativa.

Verificamos também que a conta foi posteriormente encerrada, conforme sua solicitação.

A condução do caso está em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança nas operações.

Lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada, Matheus, e esperamos ter trazido clareza sobre o ocorrido.

Qualquer dúvida, é só chamar pelos nossos canais:

App: opção "Ajuda"
E-mail: [email protected]

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Caetano
Equipe Rei do Pitaco Reclame AQUI