Pitaco app: Conta suspensa, falha na validação de identidade e falta de resposta do suporte.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/06/2026 às 16:50
ID: 252059229
Recentemente tentei criar uma conta no aplicativo Pitaco. Criei minha conta porém não conseguir validar minha identidade, dizia apenas "erro". Um dia depois, tentei login no aplicativo para tentar novamente validar a identidade, porém minha conta foi suspensa sem motivos. Entrei em contato por e-mail com o suporte há 3 dias e não fui respondido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:49
Olá, Iuri.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação gerada pela situação relatada.
Após análise do caso pelo canal privado, identificamos que havia uma inconsistência relacionada ao cadastro da conta que impedia a conclusão do processo de validação de identidade. O atendimento foi conduzido de acordo com os procedimentos de segurança da plataforma, e as correções necessárias foram realizadas com sucesso.
Confirmamos que o acesso à conta foi normalizado e que o processo de validação de identidade está apto para ser concluído normalmente.
Esse procedimento segue as diretrizes da Lei nº 14.790/2023, que estabelece a adoção de medidas de segurança, verificação de identidade e proteção dos usuários pelas plataformas de apostas.
Sabemos que esse tipo de situação pode gerar frustração, mas as verificações são essenciais para manter um ambiente seguro e confiável para todos os usuários do Pitaco.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional.
Dentro do app, na opção "Ajuda"
Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI