Propaganda enganosa

Olá, Renata.
Esperamos que esteja bem!

Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação referente aos bônus e recompensas disponibilizados na plataforma e realizamos a análise do histórico da sua conta.

Realizamos tentativas de contato por meio do canal privado, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Como não tivemos retorno até o momento, seguimos com o posicionamento com base nas informações já apuradas.

Após verificação, identificamos que as recompensas vinculadas ao programa Clube da Realeza estavam sendo disponibilizadas normalmente no cadastro, incluindo benefícios como XP, pechinchas e rodadas grátis, conforme as regras e disponibilidade aplicáveis ao nível da conta no período analisado.

Também não identificamos inconsistências no recebimento das recompensas registradas na plataforma.

Esclarecemos que os benefícios disponíveis podem variar conforme campanhas vigentes, regras promocionais e progressão dentro do programa de fidelidade.

A condução do caso ocorreu em conformidade com os Termos e Condições da plataforma, com a Lei nº 14.790/2023, com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida adicional.

Dentro do app, na opção “Ajuda”
Pelo site: https://reidopitaco.bet.br/betting
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!

Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.

Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI