Suspensão de conta por duplicidade equivocada - Reanalise Necessária
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 09:49
ID: 250103271
Prezados,
Acabei de receber um e-mail informando a suspensão da minha conta sob a alegação de duplicidade de contas.
Entretanto, a suspensão parece ter ocorrido por um equívoco. Eu resido com minha esposa e ambos possuímos contas próprias e regularmente cadastradas na plataforma. Por compartilharmos a mesma residência, é natural que, em algumas ocasiões, realizemos entradas semelhantes ou até mesmo idênticas em determinadas competições, o que não significa, de forma alguma, a existência de contas duplicadas ou qualquer tentativa de violação das regras da plataforma.
Dessa forma, solicito a gentileza de revisarem a decisão de suspensão, bem como a análise que levou a essa conclusão, uma vez que cada conta pertence a uma pessoa distinta, com titularidade própria.
Caso seja necessário, estou à disposição para encaminhar documentos e demais comprovações que demonstrem a legitimidade das contas e a inexistência de qualquer irregularidade.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a reavaliação do caso e o restabelecimento da minha conta.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:58
Olá, Leonardo.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação relatando indignação em relação ao encerramento da sua conta e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos tentativas de contato por meio do canal privado nos dias, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Como não tivemos retorno até o momento, seguimos com o posicionamento com base nas informações já apuradas.
Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Rei do Pitaco, disponíveis para consulta em: https://reidopitaco.bet.br/termos-de-uso
A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam que as operadoras implementem mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários.
Esclarecemos que determinadas medidas operacionais podem ser aplicadas conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, reforçamos que nenhum valor foi retido indevidamente. Todo o saldo que permaneceu temporariamente em análise foi devidamente estornado para a conta bancária cadastrada no CPF do titular, conforme informado durante o atendimento via canal privado.
Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, não havendo falha na prestação do serviço ou qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor, sempre em observância aos princípios da boa-fé e da transparência.
A medida está amparada por normas específicas que regulam a atividade de apostas no país e foi aplicada em estrita conformidade com a legislação vigente.
Caso precise de qualquer apoio adicional, é só chamar nosso time:
Por e-mail: [email protected]
Ou pelas redes sociais — é só procurar por Rei do Pitaco que a gente está lá também!
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe do Pitaco — Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:09
Encerraram minha conta com base em suposições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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