Efetuei o pagamento porem não recebi a mercadoria

Reclamação respondida

Respondida

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Uberlândia - MG

02/04/2018 às 13:12

ID: 34268963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de ******* terços no site do Rei dos terços e falaram que me entregariam ate o dia 20 de março, no dia 22 de março eu ainda não tinha recebido a minha ******* em contato com a empresa pelo watsap e a mesma disse que a culpa era dos correios e me pediu um prazo de 5 dias uteis para solucionar o meu problema, apos 5 dias entrei em contato com eles e a empresa Rei Dos Terços me disse que não sabia o que havia acontecido com a minha mercadoria e mandou em entrar em contato daqui 5 dias uteis, ou seja, paguei a mercadoria a mais de um mês e ate hoje dia 02 de abril não recebi nada e ninguem informa nada. Cade o respeito com o consumidor ... Já que não entrega a mercadoria e só devolver o meu dinheiro , pois eu tenho prazo para utilizar a mercadoria.

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Resposta da empresa

06/04/2018 às 10:44

Bom dia, conforme conversa via whatsapp com a cliente, fizemos a reclamação nos correios dia 22/03, esperamos o prazo de 5 dias uteis solicitado pelos correios, no dia 29/03 os correis enviaram uma nova mensagem dizendo que não foi possível encontrar a mercadoria e solicitaram mais 5 dias uteis!

Cliente foi informada sobre esta informação, e também foi aconselhada á enviar um e-mail solicitando o cancelamento da mercadoria. O estorno sera feito!