Rei Dos Animais

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Curitiba - PR

01/10/2020 às 10:58

ID: 112876985

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Bom dia:
Sou cliente assídua da loja Rei dos Animais no Portão e semanalmente faço compras lá.
Tenho um pet gato que é especial e necessita de assistência devido a um tiro de chumbinho que ele levou e ficou com problemas urinários e volta e meia faz cistite e necessita de ração especial e medicamentos.
Como faço parte do grupo de risco do covid 19 devido a idade, não saio todos os dias, somente ás 4a feiras, para comprar ração e fazer mercado.
Além disso, sou docente e estou com muitas aulas remotas com alunos e também assisto aulas remotas.
Na 3a feira pela manhã ao trocar a fralda do meu pet (ele usa devido ao tiro que levou), percebi que a urina estava vermelha de sangue e ele estava tremendo de dor. Como eu tinha aula, não pude sair de casa para ir comprar o remédio para dor que ele usa. Mas, devido ao choro dele, tive de aproveitar o intervalo de meia hora da aula e ir correndo lá buscar o remédio, visto que teria de voltar para a aula, onde foi dado um intervalo de meia hora que eu teria de ir e retornar neste tempo.
Ao chegar na loja, me dirigi a um rapaz e falei que era uma emergência e eu esqueci de levar o nome do remédio, mas que estava registrado na minha ficha de fidelidade, ele me respondeu que eu teria de esperar pq ele estava atendendo outra pessoa.
Então me dirigi a outro rapaz e pedi se ele podia ver o nome do remédio, pois eu só tinha alguns minutos para voltar, pq estava em aula, além disso sou atendimento preferencial. O rapaz disse que não poderia me atender e que eu deveria esperar o outro rapaz atender.
No desespero, pois vi que teria de retornar sem o remédio, pedi para a moça do caixa ver para mim o nome do remédio na minha ficha fidelidade e ela disse que não podia, que teria de ser com o rapaz que não quis me atender.
No desespero, já comecei a passar mal, fui procurar a veterinária, visto que ela receitou o remédio, mas não a achei na sua sala.
Voltei novamente ao rapaz ,que disse que eu tinha de esperar o atendimento e vi que ele estava fazendo pesquisa de preços para uma senhora de diversos produtos.
Tentei mais uma vez argumentar com o rapaz se ele não podia olhar o nome do remédio, visto que eu teria de voltar, estava no intervalo de aula e ele estava fazendo pesquisa de preço para a outra cliente e eu estava com uma emergência e ele disse que não, ele me ignorou completamente, não respeitou a minha idade , nem a minha emergência, não teve preparo nenhum para ver o meu desespero e que se tratava de uma emergência.
Fui de novo na sala da veterinária e a encontrei entrando na sala e pedi o remédio, falei que era emergência e ela foi lá na prateleira e me entregou.
Pergunto: com tantos funcionários na loja, somente uma pessoa pode verificar a ficha? Os funcionários não são preparados para perceber qdo um cliente está com emergência? e o atendimento preferencial, pessoa de idade não tem de ficar numa fila esperando ser atendido. Fiquei muito decepcionada com o atendimento da loja.
Eu posso voltar a comprar na casa do produtor, onde sempre comprei, mas já faz tempo que tenho comprado nessa loja e o fato de ser cliente fidelidade, não foi considerado.