Venda de produto em falta no mercado há 3 meses , site dizendo ter o produto, finalizando compra de valor alto e não querem enviar o comprovante de solicitação de cancelamento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2020 às 10:31
ID: 106324071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ontem 12.06.******* da ração em lata k/d da Hills gatos, no site do rei dos animais...o produto está em falta no mercado brasileiro há 3 meses, pois é importado.
Achei estranho mas como preciso o site formalizou a compra de 24 latas com um valor acima de ******* reais.
Hj recebo uma mensagem no whatsapp dizendo que eles não tem o produto, mentindo que tinh am em estoque até o dia 11.06( piada que tentam enganar o cliente) e que o site não tonja atualizado ( e eu sou o papai noel).
Pedi o comprovante de cancelamento e fui informada que somente em 3 dias uteis!
Oi?
Ontem mesmo tive o mesmo problema em outro site e na hora fizeram e enviaram o comprovante de https://******* está empresa não?
Alem de vender um produto que eles não tem disponivel, mentirem, contando uma história dificil de engolir, se negam a enviar o print do cancelamento da compra que pode ser feito na hora!
Pq a outra empresa me enviou?
A carta é outra coisa, quero o print do cancelamento deles. ..
E nem respondendo minhas mensagens estão. ..
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Resposta da empresa
16/06/2020 às 10:04
Bom dia Karen.
Sentimos muito pela experiência que teve em nosso site. Buscamos sempre atender nossos clientes da melhor maneira e com a maior agilidade possível.
No sábado dia 13/06, tentei contato via telefone a partir das 14:30 para explicar-lhe o que houve, porém não obtive sucesso, Assim sendo, explicarei por aqui.
Embora a mercadoria estivesse em falta em diversos lugares, nós ainda tínhamos o produto em estoque conforme foi informado via Whatsapp. Tanto que o último envio foi realizado via Correios no dia 12/06 as 17:56 do pedido que havia sido realizado no dia 09/06 Nota Fiscal e comprovante de postagem foram enviados por e-mail.
No dia 10/06 tivemos uma nova compra as 16:06, que foi o pedido que zerou nosso estoque, porem o ******* em nosso sistema após o horário de expediente. Como dia 11/06 foi feriado, quando chegamos na sexta-feira, dia 12/06, vimos que havia entrado mais 2 pedidos do mesmo produto e o sistema do site não havia inativado o produto que já estava zerado. Imediatamente inativamos o produto e entramos em contato para realizar o cancelamento do ******* fizemos com você.
Quanto ao cancelamento a Cielo está utilizando a titulo de teste, o cancelamento direto na plataforma, porém nós não fomos habilitados ainda para fazer dessa maneira. Para efetuarmos cancelamento, temos que enviar através de planilha, para o email da Cielo para que seja efetivado o estorno. Por isso informamos que o prazo para efetivação do cancelamento é de até 3 dias úteis, tal informação pode ser conferida no anexo ao e-mail enviado.
No e-mail pode ser verificado também a Carta de Cancelamento que já foi retornada pela Cielo.
Estamos alinhados com nosso fornecedor, para que qualquer novidade sobre o recebimento do produto, sejamos informados e possamos avisar nossos clientes que estão procurando o mesmo.
Qualquer duvida estou a disposição para maiores esclarecimentos.
Att.
Lincoln Cruz
*******
Réplica do consumidor
16/06/2020 às 10:08
Recebi um email da empresa...o mesmo que copiaram na resposta do reclame aqui.
Ainda estou aguardando o estorno no cartão de crédito.
Mesmo respondendo não volto a fazer nenhuma compra com esta empresa!
Réplica da empresa
20/06/2020 às 11:15
Novamente sentimos muito pela experiência que teve em nosso site. De qualquer forma, estamos a disposição para maiores esclarecimentos.