Compra Cancelada e Reembolso não feito
Resolvido
Boa Esperança - MG
17/12/2024 às 10:36
ID: 204884205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 28/12/24 comprei nesta loja o ******* ******* no valor de R$ *******,65 onde fiz o pagamento por https://******* o historico de todos os emails que recebi da confimação do pedido e aprovação do https://******* depois desta data não recebi mais posicionamento sobre. Após alguns dias preocupada com meu ******* varias vezes falar pelos contatos deles onde apenas o whatzap respondeu depois de um longo tempo, alegaram que nao estavam encontrando meu pedido, e então me enviaram um cupom de desconto para eu refazer o mesmo, que ficou sobre o numero *******, porem foi cancelado pois o cupom de desconto gerado por eles nao https://******* ultimo comunicado me enviarem que estavam verificando sobre o estorno.
Depois disto estamos tentando falar com eles e nao recebemos nehuma resposta.
Muito triste pois a compra era para meu trabalho e encomendas que tinha para entrega.
E considero que esta falta de retorno é [Editado pelo Reclame Aqui], pois fui totalmente honesta pagando no momento da compra e eles não tiveram a mesma honestidade comigo.
Neste momento estou sem os produtos e sem o estorno do valor pago.
Realmente é rir da cara do cliente.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:25
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido. Entendemos a frustração, especialmente considerando que a compra era importante para seu trabalho.
Após uma análise detalhada, identificamos que houve um problema técnico no processamento interno do pedido *******, o que ocasionou falhas em sua atualização e no envio do mesmo. Reconhecemos que a tentativa de refazer o pedido sob o número ******* também não foi conduzida da maneira que deveria, resultando em mais inconvenientes para você.
Gostaríamos de garantir que o estorno do valor de R$ *******,65 já foi iniciado e será creditado em sua conta no prazo de até 3 dias úteis, dependendo do seu banco. Caso tenha alguma dúvida ou precise de um comprovante do estorno, estamos à disposição para fornecer.
Lamentamos novamente pela experiência negativa e agradecemos sua paciência e compreensão. Valorizamos muito nossos clientes e estamos reforçando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer outro suporte, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Rei dos Chinelus
Equipe de Atendimento ao Cliente
*******
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 10:42
Apos minha reclamação o atendimento foi rapido e o extorno rapido tbm.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10