compra
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2024 às 21:43
ID: 202871019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compras faltou 4 chinelos, só liberaram o vale, não fizeram o externo do valor das havaianas que comprei com valor a mais do frete, na outra compra fiz o pedido de uma havaiana 35 do brasil, mandaram 39/40.O problema é que não querem fazer o estorno, pois comprei bastante não havia necessidade de comprar mais. Hoje 25/11/******* tive que fazer outra compra só para poder resgatar o valor que se negaram a fazer o estorno. Porém cobrou o frete duas vezes. Estou muito chateada cm essa situação.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:29
Lamentamos profundamente por todos os transtornos que você enfrentou em suas compras conosco. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente com as dificuldades relacionadas aos pedidos e ao frete.
Após verificarmos o ocorrido, gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudar e solucionar tudo da melhor forma possível. Como forma de corrigir os problemas:
Estorno do valor adicional pago pelo frete: Estamos processando o estorno do valor referente ao frete duplicado. O crédito será finalizado em até 3 dias úteis diretamente na sua conta.
Resolução do *******: Quanto à numeração enviada de forma errada, estamos gerando um novo código de postagem reversa para a devolução e, assim que o produto for confirmado em nosso sistema, você poderá optar pelo estorno do valor ou um novo vale.
Queremos garantir que situações como essa não se repitam e estamos reforçando nossos procedimentos para oferecer um serviço mais eficiente e transparente.
Caso tenha mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco termine da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 18:19
Preços dos produtos muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8