Estorno pendente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/12/2024 às 15:50
ID: 203566281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 4 chinelos, mas foi enviado um numa numeração errada. Entrei em contato com o atendimento desta empresa, que me enrolou até o último segundo e só me respondeu pois fiz uma reclamação neste canal previamente. Foi gerado um código de postagem reversa para devolução do produto e o atendente me garantiu que assim que tivesse a confirmação da postagem iria me ressarcir. Ainda por mensagem, me pediram que eu alterasse minha reclamação como resolvida antes mesmo de receber meu estorno. Postei o pacote em 29/11 e sigo sendo ignorada. Quero meu dinheiro de volta, se responsabilizem pelo engano de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:28
Agradecemos por entrar em contato conosco e, primeiramente, lamentamos novamente pelo erro ocorrido em seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Gostaríamos de informar que, após a confirmação da postagem do produto devolvido em 29/11, o problema já foi solucionado internamente e o estorno do valor correspondente foi devidamente processado. O valor será creditado em sua conta no prazo de até 3 dias úteis, dependendo dos procedimentos do seu banco.
Estamos reforçando nossas práticas internas para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e compreensão ao longo deste processo.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
REI DOS CHINELUS
Equipe de Atendimento ao Cliente
*******