Rei dos Coins - Gift Cards

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 19:00

ID: 251787585

Realizei uma compra na Rei dos Coins e tive uma experiência extremamente negativa desde o início.

Após concluir a compra, fui solicitado a confirmar a transação através de um código enviado por SMS para o número cadastrado em minha conta do banco Neon. Fiz a confirmação normalmente, acreditando que a validação já estava concluída.

Entretanto, logo em seguida fui surpreendido com novas exigências: enviar uma foto segurando meu documento de identidade, uma foto do RG e ainda um bilhete escrito à mão declarando que eu havia realizado a compra. Considerei essa solicitação excessivamente invasiva e desnecessária, principalmente após já ter validado a operação através do meu próprio banco.

Diante desse constrangimento, decidi desistir da compra e solicitei imediatamente o cancelamento e o estorno do valor. Entrei em contato pelo chat de atendimento, fui orientado a formalizar a solicitação por e-mail e assim o fiz.

O que aconteceu depois foi ainda mais estranho. Mesmo após eu ter recusado o envio dos documentos solicitados e já ter solicitado formalmente o cancelamento da compra, recebi a confirmação de que o pedido havia sido aprovado e liberado.

Fiquei sem entender absolutamente nada. Se o envio de toda aquela documentação era realmente indispensável para validar minha identidade, por qual motivo a compra foi aprovada sem que eu tivesse enviado os documentos exigidos? E mais: por que a aprovação aconteceu somente após meu pedido de cancelamento e estorno?

Essa situação me deixou com a sensação de que fui submetido a exigências excessivas sem necessidade. Além disso, até o momento desta reclamação, ainda não recebi uma confirmação clara sobre o processamento do meu reembolso.

Ressalto que não visualizei, não utilizei e não tenho interesse em utilizar o gift card liberado. Meu interesse é exclusivamente o cancelamento da operação e a devolução integral do valor pago.

Diante de toda essa experiência, não pretendo voltar a realizar compras com a empresa.

Exijo uma posição imediata sobre o estorno solicitado e a devolução do valor pago o mais rápido possível.