Exigência de selfie e documento para compra online, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Curitiba - PR
16/07/2026 às 14:19
ID: 254091239
FIZ A COMPRA NO SITE DA LOJA, EM NENHUM LUGAR FICA ESPECIFICADO QUE COLETAM OBRIGATORIAMENTE FOTO SELFIE E DOCUMENTO DOS COMPRADORES (PRÁTICA MUITO INCOMUM E INSEGURA, GERALMENTE OCORRE ARMAZENAMENTO DESTES DOCUMENTOS E HÁ GRANDE RISCO DE VAZAR), ESSA POLÍTICA RIDÍCULA FALSAMENTE BASEADA NO PRETEXTO DE SEGURANÇA NÃO EXISTE EM NENHUMA OBRIGATORIEDADE DOS INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO. O ATENDIMENTO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL É RUIM E O HUMANO TAMBÉM. QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA MINHA COMPRA PELO DIREITO AO ARREPENDIMENTO SEM A NECESSIDADE DE ENVIAR EMAIL SOLICITANDO O MESMO. CASO NÃO RESPONDAM EM 12HRS IREI SOLICITAR O REEMBOLSO PELO BANCO E ATIVAREI O PROCON PRA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO JUNTO AO CÓDIGO DO CONSUMIDOR POIS ESTOU SENDO OBRIGADO A ENVIAR DADOS PROTEGIDOS POR LGPD PARA COMPROVAR UM PAGAMENTO JÁ EFETUADO!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:30
Olá Cristiano! Nós não realizamos uma coleta, pois nada fica armazenado. Mas sim, é um procedimento de segurança que ocorre desde 2015 em nosso site, isso é avisado em nossos termos de compra aceitos por você antes de finalizar a compra e no rodapé de todas as páginas do site.
Sempre deixamos claro que você tem a opção de cancelar a compra, caso não deseje prosseguir com a análise, basta responder ao email informando que não deseja prosseguir, simples e direto. Não sendo necessário solicitar via procon, banco, reclame aqui ou qualquer outro meio além do nosso email, pois podemos fazer o estorno sem problema algum, assim como descrito no email de análise.
Esclarecendo isso, informo que o pedido já foi encaminhado para a fila de estorno. Você receberá um novo email assim que o estorno for finalizado em até 24h úteis.
Atenciosamente,
Equipe RDC.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:32
O atendimento é ruim pois a empresa não é honesta, não é culpa do funcionário. As alegações de que os dados não ficam armazenados é [Editado pelo Reclame Aqui], assim que um e-mail é enviado ele fica armazenado no recebedor, se não houvesse necessidade de armazenar não pediriam foto do documento com selfie pois é possível comprovar o pagamento por meio do aplicativo bancário (inclusive usam VBV em todos os cartões o que AUTENTICA O PAGAMENTO NO APLICATIVO DO BANCO), então todo esse pretexto de segurança é FALSO e medíocre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6