Rei dos Coins - Gift Cards

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

09/06/2026 às 14:36

ID: 250922379

Pedido n ***** Reembolso não realizado e pedido não entregue

No dia 02/06/2026, realizei a compra de um gift card Xbox no valor de R$ 100,00 através da Rei dos Coins, utilizando cartão de crédito como forma de pagamento.

Pouco tempo após a compra, solicitei o cancelamento e o reembolso do pedido. Antes de realizar a solicitação, entrei em contato com o suporte e fui informado de que o reembolso seria processado em até 24 horas úteis.

No entanto, já se passou mais de uma semana e até o momento não recebi o estorno do valor pago. Além disso, é importante destacar que eu sequer resgatei ou utilizei o gift card. Na verdade, o pedido nem chegou a ser entregue para mim, ou seja, não houve qualquer uso do produto que pudesse impedir ou dificultar o cancelamento.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte em busca de uma solução. Após várias cobranças, fui informado de que o atraso estaria relacionado ao grande volume de solicitações na fila de reembolsos. Porém, essa explicação é incompatível com o prazo de 24 horas úteis informado inicialmente pela própria empresa.

O que mais causa insatisfação é a falta de transparência e o descumprimento do prazo prometido. Estou há mais de uma semana aguardando a devolução de um valor referente a um pedido que não foi entregue, não foi resgatado e não foi utilizado.

Solicito que a Rei dos Coins realize imediatamente o reembolso referente ao pedido n ***** ou apresente uma previsão concreta para a resolução do caso.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.