Serviço não entregue no prazo e falta de profissionalismo com o cliente

Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno causado. Sabemos o quanto prazos são importantes, principalmente quando envolvem entregas a terceiros, e entendemos sua frustração com a situação.

Infelizmente, tivemos um imprevisto operacional que impossibilitou a conclusão do serviço dentro do prazo acordado. Em nenhum momento houve intenção de enganar ou faltar com a verdade. Sempre mantivemos contato, respondendo às mensagens e informando a situação conforme ela se desenvolvia.

Assim que ficou claro que não conseguiríamos realizar a entrega, o estorno foi efetuado de forma imediata, justamente por respeito ao cliente e ao compromisso assumido.

Reconhecemos que o ocorrido foge do que prezamos como padrão de atendimento e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. A crítica é válida e será levada em consideração para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
REI DOS COPOS PERSONALIZADOS

Agradeço a resposta, porém discordo de alguns pontos.

Não se trata apenas de imprevisto operacional. O problema foi a falta de clareza ao longo do processo. Durante os 10 dias acordados, em nenhum momento foi informado com transparência que existia a possibilidade real de não cumprimento do prazo. A confirmação de que o serviço não seria entregue aconteceu somente no dia exato da entrega aos patrocinadores, o que me deixou sem margem de solução.

Contato não é o mesmo que transparência. Responder mensagens não substitui comunicação objetiva sobre riscos e prazos reais.

O estorno imediato é o mínimo esperado quando um serviço não é cumprido. Isso não compensa o prejuízo de imagem, organização e credibilidade que tive com terceiros.

Fica o registro: imprevistos acontecem, mas responsabilidade e comunicação clara também precisam acontecer.

Espero que, de fato, revejam seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.